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速効!SEのためのコミュニケーション実践塾(日経ITプロフェッショナルbooks)[田中淳子]
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速効! SEのためのコミュニケーション実践塾 (日経ITプロフェッショナルbooks)
田中淳子

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商品情報

商品説明

内容紹介

日経ITプロフェッショナルの超人気連載「速効!コミュニケーション実践塾」が1冊の本になりました!
「顧客の質問を受けたら復唱する」「聞き役に徹して相手の怒りを静める」「部下から相談を受ける時は、斜め前に座る」など、コミュニケーションの壁を突き破るコツやテクニックを徹底解説します。
言いたいことが伝わらない、聞きたいことが聞き出せない、部下の心が分からない…。SEが抱えるコミュニケーションの悩みを、すべて解決します!

内容紹介(「BOOK」データベースより)

「顧客の質問を受けたら復唱する」、「聞き役に徹して相手の怒りを静める」、「部下から相談を受ける時は、斜め前に座る」などコミュニケーションの壁を突き破るコツやテクニックを徹底解説。

目次(「BOOK」データベースより)

第1部 基本編(顧客訪問ー基本のビジネスマナーをしっかりチェックする/リスニング・スキルー深く正確に聞くためのテクニックを学ぶ/顧客説明ー顧客に深く理解させる「説明力」を身に付ける/質疑応答ー質問にしっかり答えて説明を締めくくる ほか)/第2部 応用編(先輩として手本を示すー“先輩らしく”行動し優秀な後輩を育てる/新入社員が配属されたらーきめ細かい配慮で後輩の不安を和らげる/新入社員をOJTで教育するーOJTの方針を明確にしてこまめに声を掛ける/新入社員の表現力を育てるー細かい点を見逃さず表現の間違いを正す ほか)/付録

著者情報(「BOOK」データベースより)

田中淳子(タナカジュンコ)
グローバルナレッジネットワーク。人材教育コンサルタント。上智大学文学部教育学科卒業。1986年に日本ディジタルイクイップメント入社。技術教育エンジニアとして、顧客向けのIT教育に従事。90年、米国本社にて「コミュニケーション」、「インストラクションスキル」の研修を受講したことをきっかけに、それらのプログラムの日本語化に着手。以後、「コミュニケーション」、「トレーナー養成」、「プレゼンテーション」に関する研修プログラムを順次立ち上げ、実施した。96年、グローバルナレッジネットワーク入社。ITエンジニア向けにコミュニケーション、プレゼンテーションなど“ヒューマンスキル”分野の研修を企画、開発、実施している。担当分野はコミュニケーション、プレゼンテーション、トレーナー養成、リーダーシップ、ビジネスマナー、ファシリテーション、ネゴシエーションなど。ITTVC(IT人材教育事業者協議会)公認コースディレクター(公認番号001)、初級産業カウンセラー(本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです)

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商品レビュー(13件)

総合評価
 3.89

ブックスのレビュー(2件)

  • 自己学習の為
    また猫@改
    評価 4.00 4.00
    投稿日:2010年12月23日

    SE初心者向けの教科書のような内容です。
    若干、現在の忙しいビジネス交渉には差がある
    部分はありますが、基本としては利用できる
    内容かと思います。SEとして再度基本を見つめなおす
    のにも利用できると思います。

    0人が参考になったと回答

  • 必要ですね
    購入者さん
    評価 5.00 5.00
    投稿日:2008年03月29日

    プログラマーからシステムエンジニアに変わるってエンジニアからサービス業への変化ですから大変です。これとても役に立ちます。

    0人が参考になったと回答

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