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DX 時代のサービスデザイン 「意味」の力で新たなビジネスを作り出す
廣田 章光

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商品説明

内容紹介(出版社より)

DX時代の経営には、社会環境の変化に伴う人々の問題を発見し、その問題をデータとデジタル技術によって解決し、新たな市場とビジネスモデルを創造することが求められる。サービスデザインはその実践に不可欠な思考法である。サービスデザインとは、文字どおりサービスをデザインすることだが、サービスとは人間活動のすべてを指す点に注意が必要である。つまり、サービスを受ける人間の体験と感情の価値を最大化するように、提供側の活動をデザインすることがサービスデザインである。

本書はそれらサービスデザインをいまだに経営、マーケティングの業務へ導入できていない企業や、行政担当者、起業意欲のある学生に向けた、導入指南書であり、初学者用の教科書。

※著者陣らによるYouTubeアカウント(Marketing design X Lab.)では、本書の解説動画もご覧いただけます。
プロローグ
1部 サービスデザインとは
 1章 サービスデザインの全体像を理解する
  サービスデザイン/デザインの手順/サービスデザインの全体像
 2章 サービスの特性を理解する
  サービスの特性/サービス・マーケティング/サービス・マネジメント/サービス・ドミナント・ロジック
2部 サービスデザインの実践:顧客理解
 3章 体験をデザインする
  体験デザイン/ジョブ(JOB) 発見とペイン(Pain)とゲイン(Gain)/バリュー・プロポジション・キャンバス
 4章 顧客を理解する
  インタビューの進め方/観察法の進め方
 5章 インサイトを生み出す
  インサイトと情報/価値の全体像を把握するための価値統合/「ペルソナ」の定義と設定のポイント
3部 サービスデザインの実践:事業創造
 6章 コンセプトを創る
  サービスデザインの目指すところ/コンセプトの作成/コンセプトワーク
 7章 アイデアを生み出す
  アイデアの発想/アイデアの選択/アイデアの可視化とテスト/学習、実践におけるポイント
 8章 体験のプロトタイプを創る
  プロトタイピングの役割/適切さの確認/プロトタイピングのツール/プロトタイピングと「意味」のイノベーション
4部 サービスデザインによる経営:発展
 9章 デジタルトランスフォーメーションを理解する
  デジタルトランスフォーメーション(DX) の本質/顧客に新たな経験を提供するデジタル・オファリング/顧客起点を企業カルチャーにする
 10章 サービスデザインの組織導入
  サービスデザインと経営/サービスデザインにもとづいて経営をデザインする/サービスデザインは、なぜ企業経営にとって重要なのか
エピローグ

内容紹介(「BOOK」データベースより)

デザイン経営の導入に不可欠な思考法を身につけるための10章。

目次(「BOOK」データベースより)

1部 サービスデザインとは:基礎(サービスデザインの全体像を理解する/サービスの特性を理解する)/2部 サービスデザインの実践:顧客理解(体験をデザインする/顧客を理解する/インサイトを生み出す)/3部 サービスデザインの実践:事業創造(コンセプトを創る/アイデアを生み出す/体験のプロトタイプを創る)/4部 サービスデザインによる経営:発展(デジタルトランスフォーメーションを理解する/サービスデザインの組織導入)

著者情報(「BOOK」データベースより)

廣田章光(ヒロタアキミツ)
近畿大学経営学部商学科教授。神戸大学大学院経営学研究科博士後期課程修了。博士(商学)。スタンフォード大学客員教授(2013年〜14年)、カリフォルニア大学客員研究員(14年)、(公財)神戸市産業振興財団理事。日本マーケティング学会理事。大阪商工会議所スポーツ産業振興委員会副委員長(18年3月〜)。株式会社アシックス入社後、スポーツ工学研究所、スポーツ・健康分野における新規事業開発、経営企画室を経て、アパレル事業部のマーケティング部門設立責任者を担当。08年から現職。13年〜14年スタンフォード大学Mechanical Engineering CDR(Center of Design Research)に所属しデザイン思考、スタートアップの研究を行う。専攻は、マーケティング論、製品イノベーション論、デザイン思考

布施匡章(フセマサアキ)
近畿大学経営学部経営学科教授。名物教員。大阪大学大学院経済学研究科博士後期課程修了。博士(経済学)。経営情報学会理事。地区防災計画学会理事。大阪府個人情報保護審査会委員。一般財団法人関西情報センター研究員として、関西企業・自治体の情報化進展度と課題を調査する『e-Kansaiレポート』を企画・担当。同センター主催の「IT部門からの新事業創出手法」サービスデザインセミナー講師。その他各種委託調査等を手掛ける。13年より近畿大学経営学部経営学科准教授。19年より現職。専攻はサービスデザイン、経営情報論、実証分析(本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです)

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