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後輩指導に役立つ！窓口実務・営業のおさらい辞典[バンクビジネス編集部]
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後輩指導に役立つ！ 窓口実務・営業のおさらい辞典

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商品情報

商品説明

内容紹介（JPROより）

ーー営業店実務に携わる金融機関の若手行職員向けーー
近年課題としてよく聞かれる
「先輩の立場になった若手による後輩（新人）指導」に役立つ1冊！
もちろん新人担当者自身のスキルアップ用、先輩にあたる行職員本人にとっての
「いまさら聞けない基礎の確認」用としてもおすすめです。

内容紹介（「BOOK」データベースより）

業務上内外から聞かれがちな質問・相談を軸に、上手な回答法と実務のポイントを解説！後輩指導における「困った」がなくせます！

目次（「BOOK」データベースより）

１　窓口実務に関する質問編（なぜ普通預金という名称なんですか？／どんな人に口座開設を勧めたらよいのですか？／お客様の住居が遠隔地だとなぜ問題なんですか？　ほか）／２　営業・接客に関する相談編（初対面のお客様だと緊張してうまく対応できない…／お客様との雑談でどんなことを話せばよいかいつも困っている…／お客様への気配りとしてどんなことをすればいいのかわからない…　ほか）／３　後輩指導のこんなときどうする編（仕事のことについて聞かれたが忙しくて答えている時間がない…／自身のよく知らない業務について質問されても答えられない…／仕事のことで困っている後輩にアドバイスすべきか悩んでいる…　ほか）

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