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コールセンターもしもし日記 (日記シリーズ)
吉川 徹

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商品説明

内容紹介(出版社より)

ベストセラー日記シリーズ最新刊!
今回もすべて実話の生々しさ〜苦情&クレーム&恫喝&抗議、反論せずにお聞きします〜

ドコモ携帯料金コールセンター、パイオニア「プラズマテレビリコール受付、iDeCoコールセンターなどに
派遣社員として勤務した著者が描く、センターの真実と、クレーマーとの手に汗にぎる闘いの記録。

内容紹介(「BOOK」データベースより)

本書では、知られざるコールセンターの実態だけでなく、電話する側と受ける側の生々しい攻防、そしてそこに生きる人たちの人間模様を描いた。

目次(「BOOK」データベースより)

第1章 コールセンターの異常な日常(怒鳴り声ー「さっさと使えるようにしろ!」/派遣社員、男性歓迎ー時給1400円の仕事 ほか)/第2章 手強いクレーマーたち(もっとも手強いクレーマーとは?-怒り狂う声/上の者に代われー管理職の悲哀 ほか)/第3章 派遣社員の哀しみとやりがい(確定拠出年金って何?-銀行のコールセンター/人生設計ー正体がバレないように ほか)/第4章 私をバカにしないでください(浦島太郎ーNTTおまとめ請求センター/レッテル貼りー課長からのプレッシャー ほか)

著者情報(「BOOK」データベースより)

吉川徹(ヨシカワトオル)
1967年新潟県生まれ。大学卒業後、JAの全国連合会に就職するも、過度なストレスで体調を崩し、退職。その後、派遣社員として、ドコモの携帯電話料金コールセンター、プラズマテレビのリコール受付、iDeCo(個人型確定拠出年金)の案内コールセンターなどに勤務(本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです)

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商品レビュー(12件)

総合評価
 3.41

ブックスのレビュー(1件)

  • (無題)
    購入者さん
    評価 5.00 5.00
    投稿日:2022年06月29日

    コールセンターに勤務した経験があります。
    そうそう!と共感しつつ、面白く読みました。

    0人が参考になったと回答

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