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コールセンター白書2024

月刊コールセンタージャパン編集部

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商品情報

発売日： 2024年11月27日頃
著者／編集：月刊コールセンタージャパン編集部(編)
シリーズ：コールセンター白書
出版社：リックテレコム
発行形態：単行本
ページ数： 264p
ISBN： 9784865944242

商品説明

内容紹介（JPROより）

コールセンター関連の市場データをまとめた業界唯一のデータブックです。

コールセンターの規模、採用時の給与、生成AI活用まで、さまざまなデータを収録しています。

センター運営企業、テレマーケティング会社、ITベンダー、コンサルタント、アナリストの皆様向け。

幅広く活用できます。

＜目次＞
第1章：国内コールセンターのマネジメント課題

第2章：国内コールセンター実態調査

第3章：コールセンター利用者調査

第4章：コールセンター／CRMアウトソーシング市場検証

第5章：全国自治体のコールセンター誘致・進出状況調査
第1章：国内コールセンターのマネジメント課題

第2章：国内コールセンター実態調査

第3章：コールセンター利用者調査

第4章：コールセンター／CRMアウトソーシング市場検証

第5章：全国自治体のコールセンター誘致・進出状況調査

目次（「BOOK」データベースより）

第１章　国内コールセンターのマネジメント課題（生成ＡＩの活用トレンド／コールセンター／ＣＲＭ関連ＩＴ市場動向　ほか）／第２章　国内コールセンターの実態（基礎データ／運営　ほか）／第３章　コールセンター利用者調査（消費者調査（全業種）／業種別　ほか）／第４章　コールセンター／ＣＲＭアウトソーシング市場検証（アウトソーシング市場動向／国内主要アウトソーサー一覧）／第５章　全国自治体のコールセンター誘致・進出状況調査（自治体誘致施策とセンターの地方展開状況／地方自治体のコールセンター支援制度・助成促進費一覧　ほか）