コールセンター白書2024
月刊コールセンタージャパン編集部
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商品情報
- 発売日: 2024年11月27日頃
- 著者/編集: 月刊コールセンタージャパン編集部(編)
- シリーズ: コールセンター白書
- 出版社: リックテレコム
- 発行形態: 単行本
- ページ数: 264p
- ISBN: 9784865944242
商品説明
内容紹介(出版社より)
コールセンター関連の市場データをまとめた業界唯一のデータブックです。
コールセンターの規模、採用時の給与、生成AI活用まで、さまざまなデータを収録しています。
センター運営企業、テレマーケティング会社、ITベンダー、コンサルタント、アナリストの皆様向け。
幅広く活用できます。
<目次>
第1章:国内コールセンターのマネジメント課題
第2章:国内コールセンター実態調査
第3章:コールセンター利用者調査
第4章:コールセンター/CRMアウトソーシング市場検証
第5章:全国自治体のコールセンター誘致・進出状況調査
第1章:国内コールセンターのマネジメント課題
第2章:国内コールセンター実態調査
第3章:コールセンター利用者調査
第4章:コールセンター/CRMアウトソーシング市場検証
第5章:全国自治体のコールセンター誘致・進出状況調査
目次(「BOOK」データベースより)
第1章 国内コールセンターのマネジメント課題(生成AIの活用トレンド/コールセンター/CRM関連IT市場動向 ほか)/第2章 国内コールセンターの実態(基礎データ/運営 ほか)/第3章 コールセンター利用者調査(消費者調査(全業種)/業種別 ほか)/第4章 コールセンター/CRMアウトソーシング市場検証(アウトソーシング市場動向/国内主要アウトソーサー一覧)/第5章 全国自治体のコールセンター誘致・進出状況調査(自治体誘致施策とセンターの地方展開状況/地方自治体のコールセンター支援制度・助成促進費一覧 ほか)
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