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コールセンター白書2024
月刊コールセンタージャパン編集部

13,200(税込)送料無料

商品情報

商品説明

内容紹介(出版社より)

コールセンター関連の市場データをまとめた業界唯一のデータブックです。

コールセンターの規模、採用時の給与、生成AI活用まで、さまざまなデータを収録しています。

センター運営企業、テレマーケティング会社、ITベンダー、コンサルタント、アナリストの皆様向け。

幅広く活用できます。

<目次>
第1章:国内コールセンターのマネジメント課題

第2章:国内コールセンター実態調査

第3章:コールセンター利用者調査

第4章:コールセンター/CRMアウトソーシング市場検証

第5章:全国自治体のコールセンター誘致・進出状況調査
第1章:国内コールセンターのマネジメント課題

第2章:国内コールセンター実態調査

第3章:コールセンター利用者調査

第4章:コールセンター/CRMアウトソーシング市場検証

第5章:全国自治体のコールセンター誘致・進出状況調査

目次(「BOOK」データベースより)

第1章 国内コールセンターのマネジメント課題(生成AIの活用トレンド/コールセンター/CRM関連IT市場動向 ほか)/第2章 国内コールセンターの実態(基礎データ/運営 ほか)/第3章 コールセンター利用者調査(消費者調査(全業種)/業種別 ほか)/第4章 コールセンター/CRMアウトソーシング市場検証(アウトソーシング市場動向/国内主要アウトソーサー一覧)/第5章 全国自治体のコールセンター誘致・進出状況調査(自治体誘致施策とセンターの地方展開状況/地方自治体のコールセンター支援制度・助成促進費一覧 ほか)

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