今日から、「なぜ」と聞いてはいけません。

代わりに、「いつ？」と聞いてください。

40年超の対話のプロが熟練の経験を文字化した「解釈のズレを取り去る方法」＝事実質問術を紹介。

賢い人ほど、淡々と事実だけを聞き続ける。

「なぜか話が通じなかった」経験がある人必見。

誰もと正確に話し、最速で問題を解決する唯一無二の手法。

俯瞰力＝「メタ認知力」も磨かれる、知的質問・対話のセンスを養える珠玉の一冊。

◎本書の概要

・「なぜ」を何回繰り返しても、一生答えにたどり着かない

・悪い質問は相手の「思い込み」を引き出す

・思い込みがぶつかり合うと会話が「空中戦」になる

・自分も相手も、思い込みからは逃れられない

・思い込みを取り去る唯一の方法が「事実」の力

・事実を聞けば、解釈のずれが自然と浮かび上がる

・「事実質問術」で思い込み・バイアスから抜け出せる

・事実質問術なら、俯瞰力＝「メタ認知力」が上がる

◎主な目次

序章　よくない質問が「会話のねじれ」を生み出す

・「なぜ？」は致命的な「話のずれ」を生む

・「どうでした？」は相手に負担を与える

・「問題は何ですか」は、ないはずの問題を生み出す

・「ご意見をお聞かせください」は、ない意見を語らせる

・「いつも」「みんな」と抽象化して聞いてはいけない

・よくない質問はすべて「思い込み質問」である

第1章　「事実質問」は最良の知的コミュニケーション

質問は「事実」「解釈」「感情」の3つに分けられる

「事実を尋ねているつもり」が引き起こすズレ

解釈がぶつかり合うと会話が「空中戦」になる

事実の力で、浮き上がった会話を「地上」に戻す

解釈は無数、事実は1つ

事実と解釈の切り分けで、メタ認知の力が磨かれる

第2章　事実質問のつくり方　定義と公式

事実質問の定義：「答えが1つに絞られる質問」

事実質問の3要件1疑問詞2時制3主語

思い込み質問を事実質問に変えていく

事実質問の原則：「考えさせるな、思い出させろ」

「いつ質問」は最強の事実質問

基本公式1「なぜ？」と聞きたくなったら「いつ？」と聞く

基本公式2「なぜ？」と聞かずに「Yes/Noの過去形」に変える

基本公式3「どう」と聞かずに「何」「いつ」「どこ」「誰」と聞く

基本公式4「いつもは」ではなく「今日は？」、「みんなは？」ではなく「誰？」と聞く

基本公式5次の質問に困ったら「他は？」と聞く

第3章　事実質問の繋ぎ方　始め方から終わり方まで

STEP1　最初は何から入ってもいい

STEP2　相手の答えの上に次の質問を重ねる

STEP3　止まったら、分岐点に戻って再開する

STEP4　答えやすい質問をする

STEP5　終わり方は考えなくていい

第4章　事実質問がすべて解決する

大原則：「解決はしてはいけない、させるもの」

PHASE1　問題・課題を定義する

PHASE2　当事者が誰なのか確認する

PHASE3　事実を見つめ、現実を浮き彫りにする

PHASE4　解決のために、「信じて待つ」

変化はいつも「内側から」起こる