内容紹介（JPROより）

近年、CX（カスタマーエクスペリエンス）の新設部門を設置する企業が増加しており、CXは「単なるマーケティング領域」から「企業全体の経営課題」へと位置づけが変わりつつあります。Googleトレンドでは「CX」関連の検索数は直近5年で2倍以上に増加しており、特にDXやEC市場の拡大に伴ってCXへの関心の高まりが顕著です。
本書は、そのような今後ますます有望なテーマになっていく可能性のあるCXについて、全体像と本質を実践に役立つ形でわかりやすく伝えることで、企業・団体のCX変革を支援し、社会全体の価値向上に寄与する内容です。
はじめに
第1部　CXを理解し、目指すべき方向を揃える
第2部　CXの取り組みを始める
第3部　革新的なCXを生み出す
第4部　自社ならではのCXをデザインする
第5部　CXの改善サイクルを回す
第6部　CXを組織の力にする
第7部　デジタル技術を活用する

目次（「BOOK」データベースより）

第１部　ＣＸを理解し、目指すべき方向を揃える／第２部　ＣＸの取り組みを始める／第３部　革新的なＣＸを生み出す／第４部　自社ならではのＣＸをデザインする／第５部　ＣＸの改善サイクルを回す／第６部　ＣＸを組織の力にする／第７部　デジタル技術を活用する

著者情報（「BOOK」データベースより）

白根英昭（シラネヒデアキ）
１９６３年生まれ。株式会社ｍｃｔ代表取締役ＣＥＯ。株式会社大伸社代表取締役ＣＸＯ。１９８８年、大伸社に入社。２００２年に人間中心デザイン手法を専門とする部門のリーダーとなる。ハーレー・マニング氏やヴィジェイ・クーマー教授といった第一線の専門家から最新の方法論を学び、多くのクライアント企業と、深い顧客理解に基づく製品・サービス開発プロジェクトに携わる。２０１４年、この部門が分社化して株式会社ｍｃｔ設立。現在は、クライアント企業のＣＸビジョン策定やＣＸデザイン、近年ではＣＸカルチャー醸成やＣＸオペレーションの内製化、さらにデジタル技術導入の支援を行っている（本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです）