内容紹介（JPROより）

コールセンター関連の市場データをまとめた業界唯一のデータブックです。
200社以上を対象とした実態調査ではコールセンターの規模、オペレータの給与水準、離職率から生成AI活用まで、さまざまなデータを収録しています。センター運営企業、テレマーケティング会社、ITベンダー、コンサルタント、アナリストの皆様向け。幅広く活用できます。

＜目次＞
第1章：国内コールセンターのマネジメント課題
　第1節：生成AI／AIエージェントの活用トレンド
　第2節：コールセンター／CRM関連IT市場動向ー
　第3節：コールセンター採用時の時給・月給調査
第4節：スーパーバイザー／リーダー意識調査

第2章 国内コールセンターの実態
　第1節：基礎データ
　第2節：運営
　第3節：ITソリューション
　第4節：CX向上施策

第3章 コールセンター利用者調査
　第1節：消費者調査（全業種）
　第2節：業種別
　第3節：メール・Webフォーム

第4章：コールセンター／CRMアウトソーシング市場検証
　第1節：アウトソーシング市場動向
　第2節：国内主要アウトソーサー一覧

第5章：全国自治体のコールセンター誘致・進出状況調査
　第1節：自治体誘致施策とセンターの地方展開状況
　第2節：地方自治体のコールセンター支援制度・助成促進費一覧

Appemdix：コールセンター／CRM用語集
第1章：国内コールセンターのマネジメント課題
　第1節：生成AI／AIエージェントの活用トレンド
　第2節：コールセンター／CRM関連IT市場動向ー
　第3節：コールセンター採用時の時給・月給調査
第4節：スーパーバイザー／リーダー意識調査

第2章 国内コールセンターの実態
　第1節：基礎データ
　第2節：運営
　第3節：ITソリューション
　第4節：CX向上施策

第3章 コールセンター利用者調査
　第1節：消費者調査（全業種）
　第2節：業種別
　第3節：メール・Webフォーム

第4章：コールセンター／CRMアウトソーシング市場検証
　第1節：アウトソーシング市場動向
　第2節：国内主要アウトソーサー一覧

第5章：全国自治体のコールセンター誘致・進出状況調査
　第1節：自治体誘致施策とセンターの地方展開状況
　第2節：地方自治体のコールセンター支援制度・助成促進費一覧

Appemdix：コールセンター／CRM用語集

目次（「BOOK」データベースより）

第１章　国内コールセンターのマネジメント課題（生成ＡＩ／ＡＩエージェントの活用トレンド／コールセンター／ＣＲＭ関連ＩＴ市場動向／コールセンター採用時の時給／月給調査／全国スーパーバイザー／リーダー意識調査）／第２章　国内コールセンターの実態（基礎データ／運営／ＩＴソリューション／ＣＸ向上施策（チャネル、ＶＯＣ））／第３章　コールセンター利用者調査（消費者調査（全業種）／業種別／オムニチャネル体験調査）／第４章　コールセンター／ＣＲＭアウトソーシング市場検証（アウトソーシング市場動向／国内主要アウトソーサー一覧）／第５章　全国自治体のコールセンター誘致・進出状況調査（自治体誘致施策とセンターの地方展開状況／地方自治体のコールセンター支援制度・助成促進費一覧）／Ａｐｐｅｎｄｉｘ：コールセンター／ＣＲＭ用語集