日本医師会は2025年9月に診療所の緊急経営調査の結果を公表し、2024年度に医療法人立の診療所の約4割が赤字だったことを明らかにしました。経営悪化の要因としては、物価高騰や人件費の上昇を挙げています。今後も、人口減や国の医療費抑制政策などに伴う外来患者数の減少が予測される中、どのように競合と差別化を図り、安定経営を実現していくかが、クリニックの課題になっています。

生産年齢人口が減少し、人手不足が当たり前の時代になっています。企業の人手不足による倒産件数は増加傾向にありますが、クリニックも例外ではありません。これからの時代は患者様だけでなく、スタッフからも選ばれるクリニックでなければ、生き残ることは難しいでしょう。競合との差別化につながる理念を打ち出し、独自性を築くことは、採用候補者に自院の魅力を明確に伝えることにもつながります。

多くの候補者が最初に確認する雇用条件は、給与です。ただ、保険診療の単価は国が定めているため、その構造上、他院よりも高い給与水準にすることは難しく、給与以外の面で候補者が魅力を感じる制度や環境を整えておく必要があります。「休暇の取りやすさ」「柔軟なシフト体制」「成長機会の提供」「共感できる理念」など、総合的な魅力をアピールすることで、就職先の選択肢に入れることは可能です。

人材を育成するうえで、最も重視すべきことは何でしょうか。私がセミナーでいつもお伝えしているのは、「脱属人化」です。クリニックを安定的に経営していくためには、いつ、誰が不在になっても滞りなく業務を遂行できる組織にする必要があります。そのため、脱属人化を人材育成のゴールにしていくとよいでしょう。複数人が同じ業務をできる仕組みをつくっておくことが大切です。

患者様に選ばれる仕組みをつくるうえでは「カスタマージャーニー」を描くことが効果的です。カスタマージャーニーとは、顧客が企業を認知してからサービスを利用し、上質な顧客（ファン）になるまでの心理や行動の動きを「旅（ジャーニー）」になぞらえた考え方です。カスタマージャーニーマップを作成すると、患者様のニーズを深く理解することができ、サービスの改善点を見つけやすくなります。

分院の出店エリアは、「ドミナント戦略」を採用して、本院からの移動時間が30 分〜1時間圏内することをおすすめします。特定のエリアに集中的に出店することには、患者層の傾向や地域ニーズを理解しやすい、理念や経営戦略の方向性にブレが生じにくくなる、地域内での知名度やブランド力が向上し、他のクリニックの新規参入を防ぐ牽制効果が期待でるなど、さまざまなメリットがあります。