完全ビジネスマナー
  • Googleプレビュー

完全ビジネスマナー 人財・売上・利益を生み出す魔法の作法
西出博子

1,404円(税込)送料無料

獲得ポイント:

この商品が関連するクーポン・キャンペーンがあります

※エントリー必要の有無や実施期間等の各種詳細条件は、必ず各説明頁でご確認ください。

楽天ブックス初めてご利用の方限定!

初めて利用&条件達成でポイント最大10倍

電子書籍版はまだありません。

商品基本情報

  • 発売日:  2005年05月
  • 著者/編集:   西出博子
  • 出版社:   河出書房新社
  • 発行形態:  単行本
  • ページ数:  230p
  • ISBNコード:  9784309243399

商品説明

「楽天ブックス新社会人フェア」

【内容紹介】ビジネスの成功と人生の幸せを勝ちとるマナーがあった!
お客様の心をつかみ、ビジネスを成功に導く“マナコミ(ビジネスマナーコミュニケーション)”を一挙公開!

著者はマナー研修で伝えている内容を自らの仕事や私生活で実践した結果、仕事で成功し、私生活で幸せをつかんだ。日頃、常識として捉えているマナーの概念を払拭させ、即日常に役立つマナーの全てを徹底的に伝える社会人必携の一冊。
「正しいビジネスマナーを身につける」→「仕事が楽しくなる!」→「よい対応ができる」→「評価が上がる」→「会社の収益がアップ」→「自分の給料・ボーナスがアップ」
というサイクルが生まれてくることを実感してもらうとともに、売上を伸ばしている会社はお客とのマナーにおけるコミュニケーションを重視していることをビジュアルを駆使して実践していく。〔あなたのビジネスマナーは間違っている!〕
ビジネスマナーの心がまえに必要な基本タームを、ワークシート解説を交えながら、チェックする。〔ビジネスマナーに必要なスキル教えます!〕
*第一印象の大切さ
*身だしなみ……身だしなみいろいろ・服装やメイクの色・バッグや靴、名刺入れ、手帳などの小物について(チェックシート付き)
*言葉遣いと話し方
*電話応対
*名刺の取り扱い〔ビジネスマナーはコミュニケーション力〕
*話し方と聞き方……話し手の5原則/聞き手の原則/方言と標準語(イントネーション)
*話し方のテクニック……クッション言葉/依頼・質問形で/肯定形で/マイナスプラス法/イエス・バット&ハウ法/話し方ワークシート コラムイギリスで学んだ5つの言葉
*文書作成……実際に相手の心を虜にする「話し方」を用いて文章を書く。ワークシート〔リピート客続出の電話応対〕
*電話応対の基本・電話の受け方・電話の掛け方・電話応対の応用(折り返しの電話応対術・内膳番号の告げ方)
*携帯電話の注意点(留守番電話へのメッセージ)・クレーム電話の応対・迷惑電話(営業電話)の対処法など既存のビジネスマナー本にない新しいものも入れ込む。〔迷ったとき、困ったときはマナコミで誠実に対応〕
…社会人として最低限知っておくべきお客様と直接接するマナコミ(ビジネスマナーコミュニケーション)の大事さと、なぜビジネスマナーがコミュニケーションなのかを実例を交えて伝えるのが本章。〔マナコミは社内の人間関係にも必須〕
…ビジネスマナーコミュニケーションは、対外的なものだけでなく、当然社内の人間関係にも適用する。良好な社内の人間関係なくして、その企業が伸び続けていくことは考えられない。そうした観点から解説するのが本章。〔相手を虜にし、利益を生み出すマナコミ〕
マナコミの本質がわからなければ儲けは生み出せない
マナコミがなぜ儲けを生み出し、そして自分を幸せにするかを、3年間で売上げを7倍にした著者が実体験を踏まえて解説する。
そして、会社、先輩にいわれるまま、何の考えもなしにありきたりの形だけのビジネスマナーを身につけようとしている人に警告を鳴らすとともに、成功と幸せを両方勝ちとるマナコミを伝授する。〔エピローグ〕
金なし、人脈なし、経験なしの私が
なぜマナコミで成功と幸せを勝ちとることができたのか?参考資料
文書作成 E-MAILの書き方 頭語 結語 時候のことば 封筒の書き方 葉書の書き方 
切手の貼り方 切手の料金表
冠婚葬祭のマナー

【著者プロフィール】西出 博子(にしで・ひろこ)
国会議員の秘書などを経てビジネスマナー講師として独立後、渡英。英国法人WitH Ltd.を設立し、現在、同社日本代表としてアカデミック分野の事業展開と企業のコンサルティングや研修を行う。著書に、『完全ビジネスマナー』 『オックスフォード流「儲かる」ビジネスマナー術』  『オックスフォード流 一流になる人のビジネスマナーの本』 『知らないとハズカシイ おとなのビジネスマナー』 など、多数。★西出さんのインタビューはこちら

【内容情報】(「BOOK」データベースより)
ビジネスの成功と人生の幸せを勝ちとれ!お客様の心をつかんで離さない“マナコミ”(ビジネスマナーコミュニケーション)を一挙公開。

【目次】(「BOOK」データベースより)
1 あなたのビジネスマナーは間違っている!/2 ビジネスマナーに必要なスキルはコレだ!/3 ビジネスマナーはコミュニケーション力/4 マナコミは社内の人間関係にも必須/5 お客様との信頼を築くマナコミ/6 売上げと利益を生み出すマナコミ

【著者情報】(「BOOK」データベースより)
西出博子(ニシデヒロコ)
大妻女子大学文学部国文学科(現・日本文学科)卒業後、国会議員の秘書などを経てビジネスマナー講師として独立。1998年、渡英。オックスフォード大学の遺伝子学研究者と共に英国法人WitH Ltd.(ウィズ リミテッド)を設立。同社日本支社代表として、企業の人財育成コンサルティング、各種研修を行う。マナーの本質を説く西出流の研修は、幅広い年齢層から支持され、目からウロコの講義内容は、多くのマスコミにて紹介されている。またアカデミックな新規事業部OXFORD WORD(オックスフォードワード)の日本における営業統括を行い、自身のマナー研修で講義する内容を自ら実践した結果、会社設立後4年連続増収増益を続けている実業家(本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです)

みんなのレビュー

  • (無題)
    pirotamaru
    評価 5.00 5.00
    投稿日:2006年09月29日

    ビジネスマナーのバイブル、決定版といっていいと思います。武士道の「守破離」をビジネスマナーに取り入れたのは、わたくしの知る限り、西出博子先生が唯一無二ではないでしょうか?カタチの前にまずココロ。新入社員の勉強にもベテラン管理職の方の教育資料としても、すべてのビジネスパーソンに役立つと思います。

    1人が参考になったと回答

  • (無題)
    購入者さん
    評価 5.00 5.00
    投稿日:2006年01月25日

    マナーに関する本は多く出版されていますが,この本はそれらのものとは異なる本です。
    就職活動中であったり,また,入社後の研修であったりでマナーに関する本を手にすることは多いと思いますが,多くの本はお辞儀の角度がどうであるとか,座る場所がどうであるとか,どうしてもマニュアルのような形のものが中心になっています。そのため,シチュエーションが若干異なると上手く対応が出来ないといった状況に陥ってしまう可能性がありました。
    しかしこの本は,「この場合は必ずこうしろ!」というようなものではなく,マナーの本質について書かれているので,応用のきく本であると感じます。ただ,形式的なものの記述が少ないのも事実なので,従来のものの補完に使うとベストだと思います。
    この本は語りかけるような形式で書かれているので,読みやすさも抜群です!

    1人が参考になったと回答

  • (無題)
    購入者さん
    評価 4.00 4.00
    投稿日:2010年10月13日

    いつもいつもお世話になります。注文した直後に期間限定ポイントありがとうございます。

    0人が参考になったと回答

楽天ブックスランキング情報

  • 週間ランキング

    ランキング情報がありません。

  • 日別ランキング

    ランキング情報がありません。

ご購入はこちらから

在庫あり

残りあと2

午前中に注文完了分は当日発送

1,404円(税込)

送料無料

個数 
お気に入りに追加

最近チェックした商品

    ※表示を削除したい場合は閲覧履歴のページから削除お願いいたします

    ランキング:ビジネス・経済・就職

    ※1時間ごとに更新

    1. 1
      ペップトーク
      ペップトーク

      岩崎由純

      1,728円(税込)

    2. 2
      SHOE DOG(シュードッグ)
      SHOE DOG(シュードッグ)

      フィル・ナイト

      1,944円(税込)

    3. 3
      残酷すぎる成功法則
      残酷すぎる成功法則

      エリック・バーカー

      1,620円(税込)

    4. 4
      SIMフリー完全ガイド
      SIMフリー完全ガイド

      734円(税込)

    5. 5
      未来の年表 人口減少日本でこれから起きること
      未来の年表 人口減少日本でこれから起き…

      河合 雅司

      820円(税込)

    購入データ自動連携!楽天ブックス公式 無料 読書管理パプリ Readee

    このページの先頭へ