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アウトバウンドの本
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アウトバウンドの本 電話でお客様の心を捉え、企業のメッセージを伝える
トランスコスモス株式会社

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商品情報

商品説明

個人情報保護・顧客争奪時代の電話ビジネスの必読書!無理強い、その場しのぎ、空回りと立ち往生ー3つの落し穴を抜け出す12の処方箋をわかり易く解説。マーケティングとコールセンター運営のプロ集団トランスコスモスの40年のノウハウを凝集。
コールセンターを攻めの組織に変えるアウトバウンドには、「無理強い」「その場しのぎ」「空回りと立ち往生」という3つの落し穴が待ち受けています。本書は、この落し穴に陥らないための12の手法をわかり易く解説。真のプロフィットセンターを構築するためのノウハウを開示します。

■目次
序章 アウトバウンドセンターへの誘い
第1章 顧客争奪時代のアウトバウンド
第2章 3つの落し穴への処方箋 顧客を捉える「戦略立案」
第3章 3つの落し穴への処方箋 最適化モデルを創る「業務管理」
第4章 3つの落し穴への処方箋 成功モデルを醸成する「結果検証」
第5章 実録・ダイエット食品通販会社を救え! 受注率低迷スパイラルからの解放
第6章 アウトバウンドセンター・ヘルスチェック 柔軟な業務改善で顧客争奪に勝ち残れ
第7章 成功するアウトバウンドセンターの作り方 ゼロからのセンター立ち上げプロジェクト
第8章 トップランナーに聞く これからのアウトバウンドとは
終章 アウトバウンドセンターの未来

実践ノウハウ FAQ50

【内容情報】(「BOOK」データベースより)
個人情報保護・顧客争奪時代の電話ビジネスの必読書!無理強い、その場しのぎ、空回りと立ち往生ー3つの落し穴を抜け出す12の処方箋をわかり易く解説。マーケティングとコールセンター運営のプロ集団トランスコスモスの40年のノウハウを凝集。

【目次】(「BOOK」データベースより)
序章 アウトバウンドセンターへの誘い/第1章 顧客争奪時代のアウトバウンド/第2章 3つの落し穴への処方箋 顧客を捉える「戦略立案」/第3章 3つの落し穴への処方箋 最適化モデルを創る「業務管理」/第4章 3つの落し穴への処方箋 成功モデルを醸成する「結果検証」/第5章 実録・ダイエット食品通販会社を救え!受注率低迷スパイラルからの解放/第6章 アウトバウンドセンター・ヘルスチェック 柔軟な業務改善で顧客争奪に勝ち残れ/第7章 成功するアウトバウンドセンターの作り方 ゼロからのセンター立ち上げプロジェクト/第8章 トップランナーに聞く これからのアウトバウンドとは/終章 アウトバウンドセンターの未来/実践ノウハウFAQ50

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