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患者接遇マナー基本テキスト
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患者接遇マナー基本テキスト 医療に従事する人のための
田中千恵子

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商品基本情報

商品説明

【内容情報】(「BOOK」データベースより)
イラストとQ&Aにより患者接遇マナーをやさしく解説!ケーススタディと演習問題で、医療の現場で必要な知識とマナー・応対の基本がしつかり身につく。

【目次】(「BOOK」データベースより)
1 医療スタッフのサービスマインド(サービス業としての医療/真の接遇をめざす)/2 接遇マナーの基本(就業中のマナーと医療機関のマナー/安心感を与える印象 ほか)/3 コミュニケーションの基本と応用(人間関係の基本とコミュニケーション/医療スタッフに必要なコミュニケーションスキル ほか)/4 医療機関で働くための基本知識(担当業務(職種)ごとの応対の基本/タイプ別患者さま・ご家族・見舞い客への応対 ほか)/5 患者接遇に役立つ関連知識(エゴグラムを活用した自己理解/基本的欲求と患者接遇 ほか)

【著者情報】(「BOOK」データベースより)
田中千惠子(タナカチエコ)
客室乗務員として全日本空輸株式会社に勤務後、社員教育とカウンセリングにたずさわる。有限会社ソーシャルスキル・アカデミー代表取締役。NPO日本交流分析協会交流分析准教授。社団法人日本産業カウンセラー協会産業カウンセラー。日本経団連キャリア・アドバイザー。研修先は、医療機関および福祉施設ほか、企業、大学など(本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです)

みんなのレビュー

  • 職場で使っています
    楽天くろすけ
    評価 5.00 5.00
    投稿日:2015年02月20日

    今、接遇は、とても大事なことですね、この本は、とても見やすくよいです。職場に委員会を立ち上げて、使っています。、

    0人が参考になったと回答

  • 人づきあい
    優226
    評価 4.00 4.00
    投稿日:2012年01月09日

    大学病院勤め30年いろいろな患者と接してきましたが、最後の数年少し集大成として勉強する一環として。

    0人が参考になったと回答

  • 老健で働いています
    購入者さん
    評価 4.00 4.00
    投稿日:2011年07月05日

    すぐにとどきましたが、内容はいまいちでした。
    広く、浅く、といったところでしょうか。
    基本的なことは書かれていますが、実用的ではないのかもしれません。

    0人が参考になったと回答

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