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『コールセンター』のすべて新版
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『コールセンター』のすべて新版 導入から運用まで
菱沼千明

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商品基本情報

  • 発売日:  2006年04月
  • 著者/編集:   菱沼千明
  • 出版社:   リックテレコム
  • 発行形態:  単行本
  • ページ数:  213p
  • ISBNコード:  9784897976594

商品説明

【内容情報】(「BOOK」データベースより)
コンタクトセンターのベスト&ロングセラーを最新データー満載で、内容を刷新!プランニングから構築・運用までこの一冊ですべてが分かる!CRM実践の第一歩として必読の書。

【目次】(「BOOK」データベースより)
第1章 躍進するコールセンター(コールセンターとは/コールセンターの運営形態 ほか)/第2章 コールセンターのプランニング(マスタープラン策定/業務設計のプロセス ほか)/第3章 コールセンターシステムの設計(システム要件を定義する/通信系システムの設計/コンピュータ・テレフォニー・インテグレーション(CTI)の役割とメリット)/第4章 より良いコールセンターのために(生産性を向上させる/品質を向上させる ほか)/第5章 ブロードバンド時代の顧客コンタクト(爆発的に広がるブロードバンド利用/IP電話導入を検証する/ブロードバンドネットワークで変わる顧客コンタクト)

【著者情報】(「BOOK」データベースより)
菱沼千明(ヒシヌマチアキ)
慶應義塾大学大学院工学研究科博士課程修了。工学博士。NTT交換システム研究所研究企画部長、NTT東京東支店長、NTTテレマーケティング株式会社(現 株式会社NTTソルコ)取締役、NTT理事、NTTソフトウェア株式会社取締役などの役職を経て、現在、東京工科大学教授。また、非常勤として郵政省番号研究会作業部会主任、東京商工会議所墨田支部サービス情報産業分科会会長などを歴任し、現在、日本テレマーケティング協会会長(本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです)

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