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リテール金融マーケティング
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リテール金融マーケティング 顧客を知って儲かる仕組みを作る
戸谷圭子

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商品情報

  • 発売日:  2006年08月03日頃
  • 著者/編集:   戸谷圭子
  • 出版社:   東洋経済新報社
  • 発行形態:  単行本
  • ページ数:  212p
  • ISBN:  9784492653821

商品説明

個人金融サービス分野における、売れるサービスや仕組みとは。膨大な顧客調査を基に顧客の行動特性やニーズを分析し、儲かるリテール戦略を具体的に説く。

【内容情報】(「BOOK」データベースより)
マーケティングとは、「売れる」「儲かる」仕組みを作ることだ。「モノ」の分野に比べると、金融サービス分野のマーケティングははるかに歴史が浅い。一方、金融の自由化が急速に進み、異業種も交えた競争が激化している。金融サービス業界にとって、マーケティングの強化は喫緊の課題だ。本書はリテール金融サービスに携わる方々を対象に、豊富な調査データとマーケティングの理論に基づいた戦略を説き、実践的に役立つ内容をめざしている。

【目次】(「BOOK」データベースより)
第1部 金融サービス・マーケティングの考え方(金融サービスの本質/金融サービス品質と顧客ロイヤルティ)/第2部 今いる顧客を守る(対顧客防衛戦略)(複数取引顧客のロイヤルティをどう高めるかー防衛的戦略その1/離脱はなぜ起こるー防衛的戦略その2/不満の発生と顧客行動ー防衛的戦略その3 ほか)/第3部 新たな取引を獲得する(対顧客攻撃戦略)(金融商品・サービスの開発ー攻撃的戦略その1/顧客に商品・サービスのよさをいかにうまく伝えるかー攻撃的戦略その2/価格の決定ー攻撃的戦略その3)

【著者情報】(「BOOK」データベースより)
戸谷圭子(トヤケイコ)
あさひ銀行(現りそな銀行)を経て、1999年、日本で唯一の金融サービス業のマーケティングに特化したコンサルティング会社(株)マーケティング・エクセレンスを設立。経営戦略の策定から、具体的なマーケティング施策の実施まで、さまざまなテーマを取り扱い、業界のカスタマー・セントリックへの変革をサポートしている。京都大学経済学部経済学科卒。社会人になってから研究者の世界にも戻り、筑波大学大学院で博士(経営学)を取得。立教大学大学院助教授、筑波大学、多摩美術大学を経て、東洋大学で教鞭をとる(本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです)

商品レビュー(2件)

総合評価
 

ブックスのレビュー

  • (無題)
    Institutional Investor Ph.D
    評価 5.00 5.00
    投稿日:2006年08月08日

    他の規制業界でのマーケティングに関する知見を得るために購入。

    0人が参考になったと回答

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