エントリー&条件達成でポイント5倍 お買い物マラソン
〈場面別〉電話の正しい受け方・かけ方
  • Googleプレビュー

〈場面別〉電話の正しい受け方・かけ方 ラクに話せる!恥をかかない!
尾形圭子

1,512円(税込)送料無料

獲得ポイント:

この商品が関連するクーポン・キャンペーンがあります

※エントリー必要の有無や実施期間等の各種詳細条件は、必ず各説明頁でご確認ください。

楽天ブックス初めてご利用の方限定!

初めてご利用&条件達成でポイント最大5倍!

電子書籍版はまだありません。

商品基本情報

  • 発売日:  2006年08月
  • 著者/編集:   尾形圭子
  • 出版社:   大和出版(文京区)
  • 発行形態:  単行本
  • ページ数:  185p
  • ISBNコード:  9784804716923

商品説明

【内容情報】(「BOOK」データベースより)
こんなとき、この相手に、この一言!すぐに使えるフレーズ満載。これで完璧!何があっても困らない電話対応マニュアルの決定版。

【目次】(「BOOK」データベースより)
第1部 自信がもてる!ビジネス電話対応編ー受け方・かけ方の基本から、困った場合の対処法まで(知らないではすまされない!電話のルールとマナー/もうあわてない!焦らない!電話の受け方/ソツなくスムーズにできる!電話の取り次ぎ方/失礼にならない!好感をもたれる!電話のかけ方)/第2部 これで完璧!クレーム電話対応編ー言ってはいけないNGワードから、パターン別トラブル解消法まで(必ず押さえておきたい!クレーム対応のポイント/思わず納得!クレーム電話の聴き方・話し方/クレームなんて怖くない!トラブル解消テクニック)/巻末 意外と知らない!携帯電話のビジネスマナー/付録

【著者情報】(「BOOK」データベースより)
尾形圭子(オガタケイコ)
キャリアコンサルタント。(株)ヒューマンディスカバリー・インターナショナル代表取締役。航空会社、外資系企業、大手書店にて、接客・人材育成部門に勤務。その経験を活かし、2000年独立。大手電話会社、テレビ局、広告代理店をはじめとする企業の研修やベジタブル&フルーツマイスター講座などで講師を務めるほか、大学・専門学校でも教鞭をとる。電話応対、敬語・話し方、接客マナー、クレーム対応、表情・歩き方、ヴォイストレーニングなどの教育指導で高い評価を受けている(本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです)

商品レビュー(1件)

総合評価
 

ブックスのレビュー

  • (無題)
    swing-cat
    評価 3.00 3.00
    投稿日:2010年09月24日

    小さな会社なので、きちんとした研修が無いどころか、すぐに実践になってしまったので、自分なりに勉強しようと思い購入しました。少しずつですが実践していこうと思います。

    0人が参考になったと回答

楽天ブックスランキング情報

  • 週間ランキング

    ランキング情報がありません。

  • 日別ランキング

    ランキング情報がありません。

ご購入はこちらから

ご注文できない商品

1,512円(税込)

送料無料

最近チェックした商品

    ※表示を削除したい場合は閲覧履歴のページから削除お願いいたします

    購入データ自動連携!楽天ブックス公式 無料 読書管理パプリ Readee

    このページの先頭へ