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カスタマーセントリックの銀行経営改訂版
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カスタマーセントリックの銀行経営改訂版 答えは顧客のなかにある
戸谷圭子

3,080(税込)送料無料

商品情報

商品説明

【内容情報】(「BOOK」データベースより)
顧客に嫌われたら儲からない。「選ばれる」銀行になるためにやるべきこととは?金融マーケティングのプロが説く「方法論」としての顧客中心主義。

【目次】(「BOOK」データベースより)
第1章 カスタマー・セントリックとは(なぜカスタマー・セントリックなのかー顧客中心主義は理想論ではなく「方法論」/マーケティングとセールスの違いーマーケティングはリスクを減らす科学 ほか)/第2章 カスタマー・セントリックの基礎知識(マーケティング戦略構築のプロセスー自社を選んでもらう理由をつくる/顧客像がイメージできるセグメンテーションー分ける切り口は「金融ライフスタイル」 ほか)/第3章 カスタマー・セントリックのブランド論(金融サービスにとってのブランドー顧客の視点からみた三つの役割/銀行名だけでは差別化できない?-商品ブランド構築の試み)/第4章 カスタマー・セントリックの実践(ポイント・サービスはなぜうまくいかないのかー商品開発プロセスにおける問題点/多くの顧客が「金利のファン」だったーある信用金庫の現実 ほか)/第5章 カスタマー・セントリックを実現する組織(従業員が不満では顧客は満足しないー現場の力を引き出す二つの要素/マーケティングは経営そのものープロを育成することが絶対条件)

【著者情報】(「BOOK」データベースより)
戸谷圭子(トヤケイコ)
(株)マーケティング・エクセレンス代表取締役社長。あさひ銀行出身。96年に退職後はコンサルタントとして金融機関のリテール・マーケティングをサポート。99年マーケティング・エクセレンス設立。07年より同志社大学大学院准教授としてサービス・マーケティングの教鞭を執る。金融マーケティングの最先端の研究者であり実務家でもある。京都大学経済学部卒、筑波大学博士(経営学)

栗田康弘(クリタヤスヒロ)
(株)マーケティング・エクセレンス代表取締役。三和銀行出身。米国現地法人(加州三和銀行)でリテールバンキングの企画業務を担当。95年に退職後は、コンサルタントとして、ALM、収益・リスク管理、マーケティングと幅広い分野でリテール金融機関をサポート。99年、戸谷とともにマーケティング・エクセレンス設立。東京大学法学部卒、米国ミシガン大学MBA(本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです)

商品レビュー(2件)

総合評価
 

ブックスのレビュー

  • (無題)
    購入者さん
    評価 4.00 4.00
    投稿日:2010年08月18日

    最近、銀行の常識は世間の非常識と思える場面によく遭遇します。
    本書では具体的な事例を交え、明確な指摘をしているので納得感があります。
    内容には満足なので、もう少し価格が安いと良いのですが。

    0人が参考になったと回答

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