内容紹介（「BOOK」データベースより）

「告知の方法」「リコールの手順」「お客さま対応」を全詳解！ソニーの第一線で品質の監視、市場対応の判断に携わってきた著者が、企業リスクを回避する基本思想とノウハウを解説する。コンプライアンス、ＣＳＲ、品質保証、ＣＳ担当者必見の書。

目次（「BOOK」データベースより）

第１部　製品問題発生時の企業対応ー情報開示（告知）と消費者の救済（リコール）（適切に市場対応するということ／告知ー情報開示の意味するもの／告知基準ー何をもって判断するか／市場対応ーリコールの実施手順と解説）／第２部　消費者保護法制の整備と求められる企業対応（消費者基本法から消費者団体訴訟制度ー消費者政策の大転換／被害者の救済と法的判断ー求められる企業対応／消費者苦情・クレーム・訴訟ー司法制度改革とインフラ整備／必要なマネジメント・ツールーリスク・マネジメント、ＣＳ経営とＣＳＲ経営）

著者情報（「BOOK」データベースより）

久新大四郎（キュウシンダイシロウ）
１９４６年函館市出身。１９７０年早稲田大学第一商学部卒、日本電子株式会社入社。１９７７年退社。同年ソニー株式会社に入社し、放送・業務用映像システムの営業・マーケティングを担当。ソニーマーケティング株式会社設立とともに情報システムマーケティング本部副本部長、総括を歴任。２００２年よりＣＳマネジメント室部長として製品品質の市場監視、市場対応判断業務に携わる。２００３〜２００６年ソニーＣＳオフィサー。２００７年１月偏西風事務所を設立。現在、コンサルタントとして活動中。２００７年６月より株式会社コンプライアンス・コミュニケーションズ取締役。社団法人日本消費生活アドバイザー・コンサルタント協会（ＮＡＣＳ）会員（本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです）