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プロ法律家のクレーマー対応術
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プロ法律家のクレーマー対応術 (PHP新書)
横山雅文

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商品基本情報

  • 発売日:  2008年05月
  • 著者/編集:   横山雅文
  • レーベル:   PHP新書
  • 出版社:   PHP研究所
  • 発行形態:  新書
  • ページ数:  227p
  • ISBNコード:  9784569699264

商品説明

【内容情報】(「BOOK」データベースより)
「悪質クレーマー」と呼ばれる人々が激増している。苦情・クレームに名を借りて、企業や行政に対し、執拗に不当な要求や嫌がらせを繰り返す。人格・精神面に問題を抱え、合理的な説得も通じない。そうした「悪質クレーマー」に対しては、「顧客」とはっきり区別し、「法的対応」をとることが、唯一の有効な解決策となる。本書では、クレーマーに遭遇したとき、その見分け方、弁護士との連携、従業員の保護など、具体的な対策を詳説。いざというとき慌てないために、すべての役所、企業、学校関係者、必読。

【目次】(「BOOK」データベースより)
第1章 悪質クレーマーに潰される!/第2章 顧客?それとも悪質クレーマー?/第3章 悪質クレーマーの4タイプと対応の基本/第4章 顧客を悪質クレーマーに変えるな/第5章 悪質クレーマーの術中にはまるな/第6章 クレーマーに言質・念書を取られるな/第7章 悪質クレーマーの犯罪行為/第8章 企業不祥事が起こったときのクレーム対応/第9章 悪質クレーマー対応の7つの鉄則/第10章 今後の課題

【著者情報】(「BOOK」データベースより)
横山雅文(ヨコヤママサフミ)
1963(昭和38)年生まれ。弁護士。中央大学法学部法律学科卒。平成3年4月弁護士登録(東京弁護士会)。国内法律事務所の勤務弁護士を経て、平成10年に表参道法律事務所設立。顧問先企業の民事介入暴力、悪質クレーム対応の経験から、悪質クレーマーを分析し、その対応のノウハウを企業セミナー等で公開して好評を得ている。また、株式会社東京商工リサーチのホームページにて、「予期せぬ損害」「重要新法ポイント解説」を連載している。東京弁護士会住宅紛争処理委員(本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです)

商品レビュー(25件)

総合評価
 4.08

ブックスのレビュー

  • 参考にはなる。
    購入者さん
    評価 4.00 4.00
    投稿日:2013年11月05日

    結局のところは、弁護士相談、裁判所への申し立て、刑事告訴が適切との内容であり、対応策についてはハードルが高い。クレーマーの性質と初動対応をどうすべきかは、参考になりました。

    1人が参考になったと回答

  • (無題)
    sanada20061957
    評価 5.00 5.00
    投稿日:2009年08月24日

    クレームに関する業務に携わる人には、参考になる内容です。弁護士側の観点からクレームの対応を分類し的確なアドバイスが掲載されています。日常業務にもすんなりと使える一冊だと思います。

    1人が参考になったと回答

  • 殺伐とした時代に
    購入者さん
    評価 4.00 4.00
    投稿日:2011年01月26日

    へんな人が多い昨今、職場では参考になる一冊です。

    0人が参考になったと回答

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