沈黙のクレーマー
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沈黙のクレーマー 顧客満足度100%のツボ
宮崎聡子

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商品基本情報

  • 発売日:  2008年07月15日
  • 著者/編集:   宮崎聡子
  • 出版社:   青春出版社
  • 発行形態:  単行本
  • ページ数:  207p
  • ISBNコード:  9784413036801

商品説明

【内容情報】(「BOOK」データベースより)
覆面調査員がつきとめたお客様の本音とは!?知らない間に、こんなにたくさんのお客様に逃げられていたなんて!本当に怖いのは、黙って去っていき、まわりに不満を言いふらす人々。

【目次】(「BOOK」データベースより)
第1章 クレーマーの9割は、「クレームを言わない人」だった!-お客様の本音は、ミステリーショッパーだけが知っている/第2章 “来店前”と“来店直後”で失ってしまうお客様-なぜ、あなたのお店は利用してもらえないのか?/第3章 スタッフの“態度”や“言葉”でいなくなるお客様-ついついやってしまいがちな言動をチェック!/第4章 よかれと思った“接客”で、二度と来ないお客様-リピーターをつくる人、サイレント・クレーマーをつくる人/第5章 “店舗の雰囲気”で逃げていくお客様-外装・内装・設備面で損をしないために/第6章 ミステリーショッパーになってみよう-顧客満足度100%のツボを盗め!

【著者情報】(「BOOK」データベースより)
宮崎聡子(ミヤザキサトコ)
1965年神奈川県出身。法政大学文学部卒。シーズ・コンサルティング(株)代表取締役専務。米国NLP協会公認マスター・プラクティショナー。実践心理学を中心にした、営業力強化や顧客満足度向上のコンサルティングに定評があり、講演や研修、執筆などでも活躍している(本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです)

商品レビュー(2件)

総合評価
 

ブックスのレビュー

  • 大事なこと
    購入者さん
    評価 5.00 5.00
    投稿日:2009年04月17日

    頼まれて色々探したのですが、本屋でも取り寄せになるしなかなか置いていないので、こちらで購入を決めました。
    これとても大事な課題です。個人でも思いますが、企業は今後このタイプのお客様に対してどう動いていくかによって、業績など左右されていくと思います。
    実際自分もこの著書の方のように覆面調査員をしています。
    実は頼まれ物なので、まだ読めてません!早く読みたい!なかなかこの題材を書いている方がいないので良いと思います。

    0人が参考になったと回答

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