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夢をかなえる接客の技術
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夢をかなえる接客の技術 60分でまるわかり!
関根健夫

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商品基本情報

  • 発売日:  2009年01月
  • 著者/編集:   関根健夫
  • 出版社:   総合法令出版
  • 発行形態:  単行本
  • ページ数:  127p
  • ISBNコード:  9784862801210

商品説明

【内容情報】(「BOOK」データベースより)
ビジネスの基本がシーンで身につく、実務で役立つ。「商談」「来客」「訪問の場面でビジネスチャンスが広がる。

【目次】(「BOOK」データベースより)
第1章 お客さまが会社にやってきた! どう接すればいい?(来社のお客さまにどう応対する?/担当者が離席中。どうしよう… ほか)/第2章 もてなすだけが接客じゃない 客先へ訪問したとき、どう対応する?(客先には突然訪問してもいい?/コートはどこで脱げばいい? ほか)/第3章 展示会のブースで接客 話し方・聞き方のテクニック(うまく話しかけられません…/何を話したらいいんだろう? ほか)/第4章 お客さまからクレームが! ピンチをチャンスに変える接客術(お客さまからクレームの電話が…/自分のミスじゃないのに… ほか)

【著者情報】(「BOOK」データベースより)
関根健夫(セキネタケオ)
株式会社アイベック・ビジネス教育研究所代表取締役。日本経営協会総合研究所専任講師。株式会社みずほ総合研究所講師。1955年、東京都生まれ。1979年、武蔵工業大学工学部建築学科卒業。藤和不動産株式会社入社。本社、名古屋支店にて営業、企画、プロジェクト管理を担当。1988年、株式会社アイベック・ビジネス教育研究所を設立。「話す能力」を中心とした「コミュニケーション能力」をビジネスの基本能力ととらえ、営業力強化、折衝力強化、プレゼンテーション能力強化などをテーマに、企業、官公庁、団体などの研修、講演、コンサルティングにて活躍中(本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです)

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