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ディズニーランドが教えてくれた「お客様を大切に想う気持ち」
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ディズニーランドが教えてくれた「お客様を大切に想う気持ち」 心の奥を優しく揺さぶるサービスって、こういうことな
加賀屋克美

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商品基本情報

  • 発売日:  2009年01月
  • 著者/編集:   加賀屋克美
  • 出版社:   こう書房
  • 発行形態:  単行本
  • ページ数:  207p
  • ISBNコード:  9784769609933

商品説明

【内容情報】(「BOOK」データベースより)
ディズニーランドに行くと、みんなが笑顔になる。それは、なぜ?理由はいくつかあるけれど、そのなかでも大きな理由は、そこが「お客様を大切に想う気持ち」に満ちた場所だから。あなたが受けた感動や喜びも「お客様への想い」から生まれてる。そこにはどんな「想い」があるのか。その「想い」をどうやって伝えているのか。笑顔を生み出す裏側をちょっとだけ、のぞいてみよう。

【目次】(「BOOK」データベースより)
第1章 想いを伝えるにはまずコミュニケーションから(小学生の心に仕事への憧れを抱かせたディズニーランド/何気ない会話の中から要望・希望をつかみとる/お客様が本当に求めている答えを探す ほか)/第2章 大切に想う気持ちを「かたち」にかえて(ポスターに記された共感できるメッセージ/お客様の「期待」をどれだけ大切に想っているか/当たり前のことだからこそ徹底的にこだわる ほか)/第3章 大切に想う気持ちをお客様に重ねて(「基本」の上の「応用」がクオリティにつながる/あえて「売らない」ことも大切なんだ/お客様を思いやることで自分も満たされる ほか)

【著者情報】(「BOOK」データベースより)
加賀屋克美(カガヤカツミ)
1972年1月31日東京生まれ。18歳から5年間、東京ディズニーランド(オリエンタルランド)でアトラクションキャストとして勤務したのち、ディズニーストアに転職。商品販売キャストとして5年間勤務するうちの1年は、本場アメリカのディズニーワールド内にあるディズニーショップに配属。ショップでの勤務と同時に、アトラクションキャストとしても働く。日本帰国後は、タリーズコーヒージャパンや地元のラーメン屋で接客や店舗管理・運営の修行、さらには遊戯施設の運営・メンテナンスの会社を経験したのち、2005年に遊戯施設や商業施設の運営コンサルティング会社・加賀屋感動ストアーマネジメントを設立。レジャー施設の現場に一緒に入りサービス向上のアドバイザーをするかたわら講演活動も積極的に行ない、日米のレジャー施設で学んだ感動のサービス体験談を全国に向けて発信中(本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです)

みんなのレビュー

  • (無題)
    購入者さん
    評価 3.00 3.00
    投稿日:2012年03月05日

    第一弾の続きが出たので読んでみました。
    毎日こんな気分で仕事が出来たらいいでしょうね。

    0人が参考になったと回答

  • ディズニーランドは大好きだけど
    購入者さん
    評価 3.00 3.00
    投稿日:2011年06月29日

    話の内容はよくわかるんです。しかしすべて おちが、自分がディズニーランドで働いていたときはの話になる。なんか 押しつけがましい感じがして・・

    0人が参考になったと回答

  • サービス業の心得
    びび男
    評価 4.00 4.00
    投稿日:2009年03月29日

    ディズニーランドのお客様に対する気持ちがわかります。

    0人が参考になったと回答

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