金融窓口・渉外べからず集改訂版
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金融窓口・渉外べからず集改訂版
細田恵子

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商品基本情報

商品説明

【内容情報】(「BOOK」データベースより)
不適切事例を反面教師に「常識」「マナー」を学びましょう。だれもが「つい、言ってしまう(あるいは無意識に言っている)」「つい、してしまう(あるいは無意識にしている)」過ちの事例を約90取り上げ、何が過ちか、正しくはどのようにすべきかをやさしく解説します。近時の法令改正等に対応した待望の改訂版。

【目次】(「BOOK」データベースより)
1 態度・動作編(あいさつは?/窓口では?/ロビーでは?/訪問先では?/応接室では?/店づくりは?)/2 基本会話編(基本の「き」は?/手続は?/電話応対では?)/3 セールストーク・資産運用相談編(ニーズ喚起では?/情報収集は?/商品説明では?/お客さまからの質問では?/クロージングは?/アフターフォローでは?)

【著者情報】(「BOOK」データベースより)
細田恵子(ホソダケイコ)
1983年お茶の水女子大学卒業。銀行、人事コンサルティング会社勤務を経て、1995年に株式会社結コンサルティングを設立。同社代表取締役。モットーは「仕事は楽しくイキイキと」。金融機関のテラー対象の研修、他業界も含むリーダー研修、大学などのセミナーの企画・実施を中心に活動中。テラー関係の通信講座、雑誌にも執筆多数(本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです)

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