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星野リゾートの事件簿
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星野リゾートの事件簿 なぜ、お客様はもう一度来てくれたのか?
中沢康彦

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商品基本情報

商品説明


『ディズニーが教えるお客様を感動させる最高の方法』はこちら

破綻したホテルや旅館の再生ドラマ。星野社長の「人を活かす再生」によって、現場スタッフがどうお客様を喜ばせようと考えたのか、全11話の感動ストーリー。

【内容情報】(「BOOK」データベースより)
破綻したホテルが再生した。クレームが笑顔に変わった。顧客満足度を高めるために、超名門旅館の総支配人は踊り、新人はブチ切れメールを送った。本書の主役は、星野リゾートが運営する全国のホテルや旅館のスタッフである。顧客満足度を高めるために、何ができるか。その謎を解くために、スタッフが自分で考え、悩み、行動し、周囲のスタッフを巻き込むー。そんなストーリーを取り上げた。

【目次】(「BOOK」データベースより)
頂上駅の雲海ーアルファリゾート・トマム(北海道占冠村)/踊る超名門旅館ー古牧温泉青森屋(青森県三沢市)/新入社員のブチ切れメールーアルツ磐梯(福島県磐梯町)/一枚のもりそばー村民食堂(長野県軽井沢町)/地下室のプロフェッショナルー星のや軽井沢(長野県軽井沢町)/先代社長の遺産ーホテルブレストンコート(長野県軽井沢町)/地ビールの復活ーヤッホー・ブルーイング(長野県軽井沢町)/常識との決別ーリゾナーレ(山梨県北杜市)/スキー場なきスキーリゾートーリゾナーレ(山梨県北杜市)/激論する未経験スタッフーアンジン(静岡県伊東市)/名おかみの決断ー蓬莱(静岡県熱海市)

【著者情報】(「BOOK」データベースより)
中沢康彦(ナカザワヤスヒコ)
1966年生まれ。慶応義塾大学経済学部卒業。新聞社記者を経て日経BP社に入社。「日経ビジネス」記者などを経て、現在、「日経トップリーダー」副編集長(本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです)

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商品レビュー(69件)

総合評価
 3.85

ブックスのレビュー

  • (無題)
    missa-n
    評価 4.00 4.00
    投稿日:2013年02月20日

    以前からTVで見て気になっていた星野リゾート。
    去年の夏に軽井沢の星のやに行ってとても印象的だったので星野リゾートをもっと知るべく購入しました。
    さくさく読める感じで面白かったです。
    他の星野リゾートの施設にも行きたくなりました。

    0人が参考になったと回答

  • 成功事例集
    river_in
    評価 5.00 5.00
    投稿日:2011年02月27日

    なるほど!な話はいっぱいあります。参考になりました。あとはいかに自分用に吸収し使えるか。頑張る気が起きました。

    0人が参考になったと回答

  • (無題)
    購入者さん
    評価 4.00 4.00
    投稿日:2010年11月13日

    書店で立ち読みをしてから購入しました。内容的には非常に満足していますが、欲を言えばテーマごとにもう少し掘り下げて(またはボリュームがあても)よかったと思います。値段に対して読みやすさもあって、すぐに読了してしまいました。

    0人が参考になったと回答

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