史上最強の電話応対のマナー
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史上最強の電話応対のマナー こんな時どう言う?
古谷治子

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商品基本情報

  • 発売日:  2010年05月
  • 著者/編集:   古谷治子
  • 出版社:   ナツメ社
  • 発行形態:  単行本
  • ページ数:  223p
  • ISBNコード:  9784816348624

商品説明

【内容情報】(「BOOK」データベースより)
ビジネス電話の基本マナー、すぐに使える場面別フレーズ、クレーム電話のスマートな対応。電話対応のスキルをアップ図り、ビジネスに活用する。

【目次】(「BOOK」データベースより)
1 ビジネス電話の基本/2 話し方・言葉遣いの基本/3 電話を受ける/4 電話をかける/5 携帯電話・FAXのマナー/6 さらに磨きをかける電話応対/7 クレーム電話への応対/8 電話応対に活かせる話し方・聞き方のマナー/電話応対フレーズ集

【著者情報】(「BOOK」データベースより)
古谷治子(フルヤハルコ)
文京女子短期大学英文科卒業。東京放送、中国新聞社にて8年間実務を経験。その後、大学・短大等にて「就職支援講座」「ビジネス行動学」の講師を務める傍ら、心理学・カウンセリングを学ぶ。1993年、株式会社マネジメントサポートを設立。CS概念を軸に、現状を踏まえたオーダーメイド型研修で企業の課題解決、業績アップ、組織活性化を支援する。CS能力検証診断、階層別・職能別教育、コーチング・カウンセリング・ストレスマネジメントなど企業人のモチベーション向上とスキルアップに貢献(本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです)

商品レビュー(5件)

総合評価
 4.5

ブックスのレビュー

  • (無題)
    購入者さん
    評価 5.00 5.00
    投稿日:2016年07月30日

    電話対応してて、ときどきあるクレーム電話。。読みやすそうなのでかいました。

    0人が参考になったと回答

  • (無題)
    324mama705
    評価 5.00 5.00
    投稿日:2016年02月23日

    今まで見た中で一番良い内容です。実務に使いやすく素晴らしいです。

    0人が参考になったと回答

  • わかりやすいです。
    購入者さん
    評価 5.00 5.00
    投稿日:2012年08月19日

    今後の就職の為に購入しました。
    まだペラペラとめくったばかりですが、小学生の子供が読んでいる位なので(笑)わかりやすい説明だと。オススメします。

    0人が参考になったと回答

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