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星野リゾートの教科書 サービスと利益両立の法則
中沢康彦

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目次(「BOOK」データベースより)

第1部 星野佳路社長が語る教科書の生かし方ー定石を知り、判断ミスのリスクを最小にする(本を探すー書店に1冊しかないような古典的な本ほど役に立つ/読むー1行ずつ理解し、分からない部分を残さず、何度でも読む ほか)/第2部 教科書通りの戦略ー難しそうに見えて、実は効果的である(どこにでもある旅館を高級旅館として再生“その他大勢”から抜け出す/市場で埋没したリゾートを独自戦略で立て直すー他社の追随をやめ、ニッチ市場を開拓 ほか)/第3部 教科書通りのマーケティングー「やるべきこと」をやり切れば、すべてが変わる(「おいしくなかったら全額返金します」スキー場レストランのヒットメニューを育てる/お客様への対応は数十秒の勝負ー瞬時に最適判断する人材を育てる ほか)/第4部 教科書通りのリーダーシップーすぐに成果は出ないが、必ず成果は出る(社員の気持ちを1つにまとめるービジョンを掲げて会社の目指す方向を示す/熱狂的ファンをつかむコンセプトを作るー競争力向上のカギは「自分たちで決める」 ほか)/第5部 教科書通りに人を鍛えるー「未経験者歓迎」で成長できる理由

著者情報(「BOOK」データベースより)

中沢康彦(ナカザワヤスヒコ)
1966年生まれ。慶応義塾大学経済学部卒業。新聞社記者を経て日経BP社に入社。「日経ビジネス」記者などを経て、現在、「日経トップリーダー」副編集長(本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです)

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商品レビュー(169件)

総合評価
 3.94

ブックスのレビュー(8件)

  • 顧客満足
    BAMBAMばんばん
    評価 5.00 5.00
    投稿日:2010年05月09日

    何事も基本に忠実に、そして徹底的に・・・という内容がテーマです。
    気に入った内容の本があれば、それを後日買って実践してみればよいと思います。

    1人が参考になったと回答

  • 最近の評価欄には騙されるな
    JAN2000
    評価 1.00 1.00
    投稿日:2018年08月25日

    評価が高いので、購入して見たら
    世界中の学者の本が紹介されてるだけの
    本でした。
    満足できる内容じゃなかったのに、どうして
    こんなに評価が高いのか謎ですね。
    本屋さんで手にとって数ページ読んでから
    の購入をお勧めします。

    0人が参考になったと回答

  • 勉強!!
    やま31982
    評価 3.00 3.00
    投稿日:2012年04月03日

    星野リゾートにさらに興味を持ちました。社員教育の見本にしたいと思います。

    0人が参考になったと回答

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