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ディズニー・ワールドで私が学んだ10のルール お客様もあなたも笑顔になる
デニス・スノー

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商品情報

商品説明

内容紹介(「BOOK」データベースより)

フロリダのディズニー・ワールドのキャストを振り出しに、ディズニー大学の講師、ディズニー・インスティチュートでのマネジメントも経験した著者が、“ディズニー流”をあなたの仕事、職場、人生でどのように生かしていったらよいのかを、10回のレッスンで説きます。

目次(「BOOK」データベースより)

1 舞台裏をけっして見せない/2 お客様の言動の真意を考える/3 小さな感動を降り積もらせる/4 どんなときでも仕事を楽しむ/5 機械仕掛けの対応はしない/6 ディテールにこそこだわる/7 オーナーシップを持って働く/8 “社内のお客様”も大切にする/9 お客様のイライラを解消する/10 自分のキャリアに責任を持つ

著者情報(「BOOK」データベースより)

スノー,デニス(Snow,Dennis)
ディズニーで20年のキャリアを積む。ディズニー・インスティチュート時代には、企業向けコンサルティング業務を行う事業部門を立ち上げ、成功させる。また、ディズニー大学での講師も務め、キャストや幹部を対象に、ディズニーの企業理念やビジネス手法について教えた。独立後の現在は、顧客サービスを専門とするコンサルタント、トレーナー、講演家として活躍中

柴田さとみ(シバタサトミ)
翻訳家。東京外国語大学外国語学部欧米第一課程卒業。ドイツ語と英語の翻訳を手掛ける(本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです)

商品レビュー(6件)

総合評価
 3.5

ブックスのレビュー(1件)

  • ディズニーファン以外にも
    購入者さん
    評価 4.00 4.00
    投稿日:2012年10月12日

    ディズニーワールドが好きで、その裏側のお話がいっぱい載っている本だと思って購入したのですが、それに限らずどちらかというとビジネス書に近いかなっと感じました。WDWのことはもちろん書かれているので、楽しく読めましたが、主婦よりお仕事されている方のほうが受けがいいかもしれません。

    0人が参考になったと回答

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