テロリスト化するクレーマーたち
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テロリスト化するクレーマーたち (Forest 2545 shinsyo)
毛利元貞

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商品基本情報

商品説明

【内容情報】(「BOOK」データベースより)
進化するクレーマーもこれなら一発解決!「もう、クレームを長引かせない!」クレーム対応は心理戦!警察に対テロリスト用交渉術を指導し、クレーマー、モンスターペアレント対策を指導する凄腕クレーマー対策屋が書いた!テロリストクレーマー用対策術を初公開!FBI、CIA、米国警察が使う「脅威査定」「プロファイリング」で、しつこいクレームも短期解決!「そこまでするか!」という実話ばかりで面白い!クレーム対応力は対人関係力!だから、コミュニケーション能力もアップする。

【目次】(「BOOK」データベースより)
第1章 テロリスト化するクレーマーたち/第2章 クレーマーの実態/第3章 実録!恐怖のクレーマーたち/第4章 テロリスト化するクレーマーの対処法/第5章 テロリスト化するクレーマーのための交渉テクニック/第6章 クレームをうけない最強組織

【著者情報】(「BOOK」データベースより)
毛利元貞(モウリモトサダ)
言語行動研究所代表。19歳より世界を渡り歩き、紛争地帯での戦闘経験を活かして、警察特殊部隊の訓練指導やノーベル平和賞受賞者の身辺警護対策などに協力。その多くは過去の経験から「テロリストや犯罪者の心理」を助言するものである。以後、米国において、犯罪者の危険度を評価する「脅威査定」や、犯人像を組み立てるプロファイリング(犯罪行動分析)を、FBIやCIAなどを顧客にもつ専門機関で修学し、帰国。日本カウンセリング学会、日本コミュニティ心理学会、警察政策学会会員(本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです)

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