内容紹介（「BOOK」データベースより）

「失われた２０年」に成長した会社がみんな実践していたこととは？クールなお客さまが「熱烈なファン」に変わる超実践的ノウハウ。

目次（「BOOK」データベースより）

第１章　クチコミ・リピートを起こす「７つのしくみ」（クチコミ・リピートなしに、ビジネスは成功しない！／お客さまとの接点を見直す「７つのしくみ」／７つのしくみをもっと活かす「３つの秘策」）／第２章　お客さまとの絆を育む「９つのしくみ」（お客さまとの信頼関係をつくる「２つの秘策」／ネットを利用して絆をつくる「３つのしくみ」／リアルな場を利用して絆をつくる「６つのしくみ」）／第３章　熱烈なファンをつくる「７つのしくみ」（「お買い上げステップ」アップを実現させる「３つのしくみ」／「絆づくりシナリオ」を連動させる「４つのしくみ」）／第４章　まだある！「絆」をもっと強くする「１０のしくみ」（「しくみ」「ツール」をパワーアップさせる！）／第５章　好感度急上昇！あなたの魅力がアップする！（第一印象がグンとよくなる！）

著者情報（「BOOK」データベースより）

加藤芳久（カトウヨシヒサ）
株式会社アイマム絆づくりコンサルタント。熱烈なファンを増やすしくみづくりの専門家。１９７６年、千葉県生まれ。流通経済大学社会学部国際観光学科卒。大学卒業後、法人営業として憧れの旅行会社に就職するも、売上が上がらず苦悩の日々を送る。どん底の中、文章術やコミュニケーション、顧客満足の実現方法などについて研究を重ね、実践した結果、クチコミとリピーターが増え、７年連続トップセールスとなる。その後、ビジネス書出版社を経て現職（本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです）