ノガード

評価 1.00

投稿日：2011年03月12日

楽天ブックスの対応です。
私の実例を挙げます。
限定版を３ヶ月前に予約注文。
→発売日になっても、発送メールが届かない。
→商品も届かない。
→１日くらい遅れることもあるか、と思っていたら、
→発売日の４日後に、いきなり商品をキャンセルした、とのメールがくる。
→訳が分からず、問い合わせても、回答なし。
→限定版だったので、あわてて他の書店で探し回り、ようやく購入。
→その後、キャンセルメールは間違いだった、と連絡がくる。
→キャンセルメールには「汚損・破損のため」とあったが、実はシステムエラー（つまり、虚偽の理由づけをされていた）
→個別に対応を連絡・相談となっていたにもかかわらず、
→発送メールもなく、いきなり商品が届く。
→お詫びとして３００ポイントつける、とメールがくる。
・・・どうですか？
私は、すでに他で商品を購入していたんですよ。
客を振り回すだけ振り回して、
連絡をすると言いながら、何の連絡もなく、
そのお詫びが３００円？
怒るを通り越して、呆れてしまいます。
もう１つ実例を挙げます。
トップページにシステムが復旧したとの案内があり、
→不信を感じながらも「在庫あり」の商品を注文。
→注文確認のメールが届かない。
→１〜２日で発送となっている商品が届かない。
→注文状況の確認をしたところ、「取り寄せ中」
・・・どうですか？
本当に楽天ブックスで注文されますか？
私はすでに予約注文してしまい、利用規約によりキャンセルもできません。
後悔されないよう、ご忠告いたします。

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購入者さん

評価 1.00

投稿日：2011年03月17日

2月下旬に発売された別の商品，昨年11月に予約したのに，いまだ届かず，手配の状況すら知ることができない。
今回は「受発注情報システムの切り替えに伴うデータ移行処理の不備」が原因だが，過去同じようなトラブルを何度も起こしながら，一向に改善されないのは，スタッフやシステムが無能だからか客を軽く見ているからか・・・
どちらにせよ，大手ショップのくせにお粗末極まりない。
なので，この商品も届くかどうか心配してたら，やっぱり届かなかった！
問い合わせを無視するだとか，やっと返事がきてもこちらの質問をまるっと無視したコピペな内容だったりだとか，腹立たしい点はいくつもあるけど，予約購入者には送付しないのに，発売後に受注した分は普通に発送してるってのが一番我慢ならない。理不尽じゃないかぁ？予約購入分を全部処理してから，新規に注文を受けたらどうよ？
でもまぁ，商品が届かないことを見越し，他のショップで買いなおしてすでに入手したから，実際もう要らないんだよね。
ってことで。
楽天ブックスさんお得意の一方的“キャンセルさせていただきました”宣言してもらっても全然構わないですよー！
ついでに現在予約中の商品，あと15個もあるんですけどね，それも全部まとめてキャンセルしてもらえないですかねー？
今からアマゾンで予約しなおすからさぁ！
ま，たとえ2個買うハメになったとしても，入手できないよりはよっぽどいいわ。
金銭的につらいものが無きにしも非ずだけど，人気作品の限定版は発売時に買えないともう手に入らないから。
“何か月後か”に，“もし”楽天ブックスから“通常版”が送付されて来たら速攻売り払ってやる。
そして，楽天ブックスはもう二度と利用しない。

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購入者さん

評価 5.00

投稿日：2011年09月15日

貧しさひもじさをバネに勉学に励み、時代の寵児たらんとした秋山兄弟と子規、２７０年も続いた徳川の代（鎖国）に終止符を打ち、欧米列強に飲み込まれまいと開花期を生き抜いた人々の生きざまが素晴らしい。

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