ノガード

評価 5.00

投稿日：2011年04月16日

商品は星５。しかし、その前に考えてほしい。
楽天ブックスで注文していいのか？ってことだ。
これまでの対応の実例をあげると、
・３月末発売の商品を、前年10月に予約注文→４月になっても届かない→サイトでは「在庫あり」表記。
つまり、予約した客より、そうでない客を優先してるってことだ。手元に届いたのは、４月半ばになってからだ。
・今度は「在庫あり」になっている商品を注文→届かない→注文状況の確認をすれば、「取寄せ中」。
問い合せをすれば、『表記が間違っていた。翌15日着予定になっている。待ってほしい』とふざけた回答。ムカつきながらも、待つことにした。
13日になり、そろそろかと思い、注文状況の確認をすると、「キャンセル」処理されていた。もちろん、何の連絡もなし。
「在庫あり」の商品を注文し、２週間以上『待て』と回答されてから、待ったにもかかわらず、何の連絡もないまま、勝手に「キャンセル」扱い。
こんな対応をする会社だ、楽天ブックスってのは。
商品は欲しい。しかし、注文するのは楽天ブックスで本当にいいのか？

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nyankoa

評価 5.00

投稿日：2011年05月06日

ＣＤには問題がないので★5つにしますが、
楽天ブックスの予約体制には
少し問題があるのではないか、と思っています。
こちらのＣＤは 今年２月の段階で一度予約購入しました。
購入履歴にもしっかりと残っています。しかし今みると
商品画像はナシで 以下のように表示されています。
●【楽天限定特典付き】タイトル未定（初回限定CD+DVD）
●購入金額2,699円
ここをクリックすると、商品は存在せず 新しく更新された
商品ページに ジャンプするでもなく…。
楽天ブックスから、キャンセルメールも届いていませんので
実際、自分が購入したことになっているのか いないのかが
分かりません。でもやはり ＣＤが欲しい為に 新しく更新された
こちらの商品を、再度予約した次第です。
発売が延期になったのは、しょうがないと思いますが
予約購入した客への対応が、イマイチ出来てないと思います。
未だ 同じ商品が２つ届くのではないか、という不安があります。
今後、そのあたりの システムの改良を求めます。
【6/7追記します（発売日の前日です）】
本日、楽天ブックスより、注文発送のメールが届きました。
上に書いた 不安は的中。やはり ２点とも注文が受理されており、
欲しくないのに２枚もＣＤが 明日届くことになってしまいました。
結局「キャンセルメール」が楽天ブックスから届かなければ
注文は受理されているもの、と理解した方がよさそうです。
同じような 体験をされている方が多くいらっしゃると思います。
今すぐ、楽天ブックスには 対応を改めていただきたいです。
【商品が到着、追記します】
やはり 本日２つ商品が届きました。さらに特典の写真も
２枚とも同じでした。残念でなりません。
友達に譲るか、売るかしたいと思います。
レビューを編集、更新しましたら「参考になった」の数が
０人になってしまいましたが、更新前には２０人程の投票を
いただいておりました。同じようにお考えの方が多いと思います。
改善を求めます。

42人が参考になったと回答

購入者さん

評価 5.00

投稿日：2011年06月07日

震災前のがキャンセルされたと思ってたので…
同じものが２つ来ました。
2月に予約したやつは、購入履歴に画像もタイトルもないのに、
何か納得いきません。
困っています。
返品は面倒なので買ってくれる友達探してます。
ＡＫＢは好きなので評価は５にしますが…

22人が参考になったと回答