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なぜ、CRMは現場の心に根付かないのか?お客様育成(B&Tブックス)[齋藤孝太]
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なぜ、CRMは現場の心に根付かないのか? お客様育成 (B&Tブックス)
齋藤孝太

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商品説明

【内容情報】(「BOOK」データベースより)
3つの解決策ー(1)地に足をつケ!等身大の「未来像」(2)お客様の琴線に触れる!キメ細やかな「活動」(3)心の底から湧き出る!静かで自然な「やる気」-これで市場縮小時代でも成長していく。

【目次】(「BOOK」データベースより)
第1章 CRMを現場に根付かせるためには(CRMが現場で根付かない本質的な理由/店長/スタッフの心に根付く、3つの解決策/大企業の現場にCRMが根付かない理由)/第2章 地に足をつけた、等身大の未来像(等身大の「未来像」を創り出す、4項目/理念の未来像/物語の未来像/売上額の未来像/お客様数の未来像)/第3章 お客様の琴線に触れる、キメ細やかな「日々の活動」(キメ細やかな「日々の活動」を創り出す、5項目/5つの新規来店客育成アクション/5つの新規購入客育成アクション/4つの再購入客育成アクション/5つの固定客育成アクション/5つの固定客維持/ファン育成アクション)/第4章 心の底から湧き出る、静かで自然な「やる気」(静かで自然な「やる気」を創り出す、7項目/現場視点のCRM研修/E-ラーニング/店長同士の想い/成功ノウハウの共有/店長の評価基準の設定/スタッフ一人ひとりとの関係強化/仕事の楽しさを共有する会議/スタッフを認める、表彰制度/店長/スタッフの人生と仕事の繋がり)/第5章 CRMを10年・20年と現場に根付かせる(一生涯を通じたお客様を育てていく/CRMを仕組み化する、具体的な手段)

【著者情報】(「BOOK」データベースより)
齋藤孝太(サイトウコウタ)
株式会社SIS(ストラテジックインテリジェントシステム)代表取締役。カスタマーリレーショナルマーケター(=お客様と関係を深める専門家)。日本大学法学部卒業後、広告代理店に入社し、営業として勤務後、企画・マーケティング会社に転職し、大手化粧品メーカー・大手石油会社等のマーケティング計画策定・現場マニュアル作成をサポート。その後、マーケティングコンサルティング会社株式会社企画塾で、少数精鋭の企業/店舗の現場の売上アップを図るマーケティングに携わる(本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです)

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