顧客満足のための行動原則
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顧客満足のための行動原則 成熟市場で勝ち残る実践CS手法 (エクセレント・マネジメント・シリーズ)
武田哲男

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商品基本情報

  • 発売日:  1994年10月
  • 著者/編集:   武田哲男
  • 出版社:   清話会出版
  • ページ数:  108p
  • ISBNコード:  9784882530954

商品説明

【目次】(「BOOK」データベースより)
1 多くの企業で顧客満足(CS)が追求されている理由を知ろう/2 「顧客」とは誰のことを指すのか明らかにせよ/3 「立場重視」より「役割重視」の時代に移ったことを認めよう/4 顧客の「満足」と「不満足」についてもっと理解しよう/5 顧客のことがわからずに顧客に満足の提供ができるか/6 顧客満足度の把握と望まれるサービスをつかんでおく

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