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図解即戦力　ITIL® 4の知識と実践がこれ1冊でしっかりわかる教科書　[電子書籍版]
アビームコンサルティング株式会社　加藤明

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2,530円（税込）

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商品情報

著者：アビームコンサルティング株式会社　加藤明
シリーズ名：図解即戦力
発売日： 2023年10月25日
出版社：技術評論社
商品番号： 9784297138028
言語：日本語
対応端末：電子書籍リーダー, Android, iPhone, iPad, デスクトップアプリ, ブラウザビューア

商品説明

内容紹介

※この商品は固定レイアウトで作成されており、タブレットなど大きいディスプレイを備えた端末で読むことに適しています。また、文字列のハイライトや検索、辞書の参照、引用などの機能が使用できません。※PDF版をご希望の方はGihyo Digital Publishingも併せてご覧ください。

【ITサービスマネジメントの世界的な共通言語を使いこなす！】

公式認定を受けたITIL 4の入門書です。

今や世界的な「ITサービスマネジメントの共通言語」とも言えるITILは、ITIL 4にバージョンアップされたことで大きく進化を遂げています。そこで本書では、第一線で活躍するITサービスマネジメントのプロが、新しくなったITIL 4の基本と実践法を紹介。豊富な図解と具体例を交えたわかりやすい解説で、現場で生きる基礎が身につきます。

さらに読者限定の特典として、ITIL 4ファンデーション認定試験の模擬問題と解説をダウンロード提供。

■こんな方におすすめ

ITサービスマネジメントを体系的に学びたい方はもちろんのこと、人気資格の対策をしたい方にもおすすめできる一冊です。

■目次

　　■1章デジタル時代のITサービスマネジメント

　　01 デジタル時代とは

　　02 ITサービスマネジメントとは

　　03 ITILとは

　　04 ITIL 4の書籍体系と概要

　　05 ITIL 4の主要コンセプト

　　コラム目指すはコール数ゼロのサービスデスク

■2章サービスマネジメントの主要概念

　　06 登場人物の定義

　　07 価値とは

　　08 サービスとは

　　09 サービス関係とは

　　コラム ITIL 4はITサービスだけに関係するのか？

■3章 ITIL 4の主要概念１ 4つの側面

　　10 4つの側面とは

　　11 組織と人材

　　12 情報と技術

　　13 パートナとサプライヤ

　　14 バリューストリームとプロセス

　　15 外部要因（PESTLE）とは

　　コラムパートナとサプライヤの契約を見直そう

■4章 ITIL 4の主要概念２ SVS

　　16 サービスバリュー・システム（SVS）とは

　　17 従うべき原則とは

　　18 価値に着目する（7つの従うべき原則１）

　　19 現状からはじめる（7つの従うべき原則２）

　　20 フィードバックをもとに反復して進化する（7つの従うべき原則３）

　　21 協働し、可視性を高める（7つの従うべき原則４）

　　22 包括的に考え、取り組む（7つの従うべき原則５）

　　23 シンプルにし、実践的にする（7つの従うべき原則６）

　　24 最適化し、自動化する（7つの従うべき原則７）

　　25 ガバナンスとは

　　26 サービスバリュー・チェーン（SVC）とは

　　27 プラクティスとは

　　28 継続的改善とは

　　コラム役割分担を整理するITサービス・オペレーティングモデル

■5章バリューストリームユーザサポート業務

　　29 バリューストリームの活用（VSM）

　　30 ユーザサポート業務とは

　　31 サービスデスク

　　32 サービスカタログ管理

　　33 インシデント管理

　　34 問題管理

　　35 ナレッジ管理

　　36 サービスレベル管理

　　37 モニタリングおよびイベント管理

　　38 継続的改善

　　コラムナレッジを可視化し、業務継続性を保証する

■6章バリューストリーム新サービス導入

　　39 新サービス導入とは

　　40 事業分析

　　41 サービスデザイン

　　42 ソフトウェア開発および管理

　　43 インフラストラクチャおよびプラットフォーム管理

　　44 変更実現

　　45 サービスの妥当性確認およびテスト

　　46 リリース管理

　　47 展開管理

　　48 サービス構成管理

　　コラム CI間の関係性を「見える化」サービス構成モデルとは

■7章カスタマー・ジャーニー

　　49 カスタマー・ジャーニーとは

　　50 探求

　　51 エンゲージ

　　52 提案

　　53 合意

　　54 オンボーディング

　　55 共創

　　56 実現

　　コラム利害関係者の価値についても考える

■8章 ITILに関連するフレームワーク

　　57 アジャイル

　　58 DevOps

　　59 SIAM

■著者プロフィール

加藤明：アビームコンサルティング株式会社オペレーショナルエクセレンスビジネスユニットシニアマネジャー。組織変革を実現するためのソーシング戦略立案、ITサービスマネジメントを軸としたマルチベンダー管理、IT運用保守の継続的改善、組織のチェンジマネジメント等、幅広いコンサルティング業務に従事。主な保有資格はITILマスター、ITILマネージングプロフェッショナル、ITILストラテジックリーダー、ITILプラクティスマネージャー、VeriSMプロフェッショナル、EXIN SIAMプロフェッショナルなど。