内容紹介

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｜特集｜顧客体験を変える

●体験価値のその先へ

顧客とともに顧客の「なりたい自分」を実現する

テキサスクリスチャン大学 准教授 ランス A. ベッテンコート

ストラテジック・ホライズンズLLP 共同創業者 B. ジョセフ・パイン2世

ストラテジック・ホライズンズLLP 共同創業者 ジェームズ H. ギルモア

ストーン・マンテル 創業者 デイビッド W. ノートン

●パーソナライズ化とシームレス化が欠かせない

顧客体験はAIの力で進化する

ハーバード・ビジネス・スクール 上級講師 デイビッド C. エデルマン

ボストン コンサルティング グループ マネージングディレクター兼シニアパートナー マーク・エイブラハム

●革新的なマーケティング戦略も陳腐化する

D2Cブランドが成長し続けるための

4つの原則

ハーバード・ビジネス・スクール 教授 V. カストゥーリ・ランガン

IEビジネススクール 教授 ダニエル・コーステン

ハーバード・ビジネス・スクール エグゼクティブフェロー マット・ヒギンズ

ハーバード・ビジネス・スクール 教授 レオナルド A. シュレシンジャー

●グローバル小売企業の成功法則を探る

日本企業のビジネスモデルを

顧客起点に転換する方法

マッキンゼー・アンド・カンパニー・ジャパン パートナー 櫻井康彰

マッキンゼー・アンド・カンパニー・ジャパン パートナー 船石智彦

マッキンゼー・アンド・カンパニー・ジャパン 准パートナー 戸塚康文

●顧客ロイヤルティの測定に財務の視点を取り入れる

ネット・プロモーター3.0

ベイン・アンド・カンパニー フェロー フレッド・ライクヘルド

ベイン・アンド・カンパニー カスタマープラクティス責任者 ダーシー・ダーネル

ベイン・アンド・カンパニー パートナー モーリーン・バーンズ

●[インタビュー] 「遊びを通じた学び」を正しく提供する

理想のレゴ体験は子どもを育み、

ビジネスにも成長をもたらす

レゴジャパン 代表取締役 長谷川 敦

｜HBR翻訳論文｜

【AIと機械学習】

●機械との一体化を実現するフレームワーク

ロボットの成長には

人間との関わりが不可欠である

アクセンチュア・リサーチ グローバル・マネジング・ディレクター H. ジェームズ・ウィルソン

アクセンチュア 最高技術責任者（CTO） ポール R. ドーアティ

【ダイバーシティ】

●無意識のバイアスを3つの領域であぶり出す

顧客サービスの最前線で

差別を防ぐ方法

ハーバード・ビジネス・スクール 助教授 アレクサンドラ Ｃ. フェルドバーグ

バージニア大学 ダーデンスクール・オブ・ビジネス 助教授 タミ・キム

【デジタル・トランスフォーメーション】

●フォーチュン500企業に成長させたCEOが明かす

チポトレ再建の軌跡：

顧客に愛されてきた価値観を守り、

磨き上げる

チポトレ・メキシカン・グリル 会長兼CEO ブライアン・ニコル

｜HBR Classics｜

【コミュニケーション】

●判断するのではなく理解する

コミュニケーションの本質は

「聞く」ことである

シカゴ大学 教授 カール R. ロジャーズ

ハーバード・ビジネス・スクール 教授 F. J. レスリスバーガー

**｜Idea Watch｜

●悪いことの良い面を探すのは早いほうがいい

●「仕事は天職」と考えるほうが高収入になる理由

●CSRがさらされる二重の脅威**

『ハーバード・ビジネス・レビュー』／編

●経験豊富な起業家ほど期限の問題を抱えている

ハーバード・ビジネス・スクール 助教授**　アンディ・ウー**

｜EI[Emotional Intelligence]｜

●共感力が会議の質を高めるカギとなる

ペンシルバニア大学 教育大学院 シニアフェロー**　アニー・マッキー**

｜Life’s Work｜

作家、コメディアン　サラ・クーパー

｜2021 HBR McKinsey Awards｜

2021年

HBRマッキンゼー賞