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DIAMONDハーバード・ビジネス・レビュー22年7月号

DIAMONDハーバード・ビジネス・レビュー22年7月号 (DIAMONDハーバード・ビジネス・レビュー) [電子書籍版]
ダイヤモンド社

2,100(税込)

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商品情報

商品説明

内容紹介

※電子版では、紙の雑誌と内容が一部異なります。ご注意ください。連載小説など著作権等の問題で掲載されないページや写真、また、プレゼント企画やWEBサービスなどご利用になれないコンテンツがございます。あらかじめご了承ください。


|特集|顧客体験を変える


●体験価値のその先へ

顧客とともに顧客の「なりたい自分」を実現する

テキサスクリスチャン大学 准教授 ランス A. ベッテンコート

ストラテジック・ホライズンズLLP 共同創業者 B. ジョセフ・パイン2世

ストラテジック・ホライズンズLLP 共同創業者 ジェームズ H. ギルモア

ストーン・マンテル 創業者 デイビッド W. ノートン


●パーソナライズ化とシームレス化が欠かせない

顧客体験はAIの力で進化する

ハーバード・ビジネス・スクール 上級講師 デイビッド C. エデルマン

ボストン コンサルティング グループ マネージングディレクター兼シニアパートナー マーク・エイブラハム


●革新的なマーケティング戦略も陳腐化する

D2Cブランドが成長し続けるための

4つの原則


ハーバード・ビジネス・スクール 教授 V. カストゥーリ・ランガン

IEビジネススクール 教授 ダニエル・コーステン

ハーバード・ビジネス・スクール エグゼクティブフェロー マット・ヒギンズ

ハーバード・ビジネス・スクール 教授 レオナルド A. シュレシンジャー


●グローバル小売企業の成功法則を探る

日本企業のビジネスモデルを

顧客起点に転換する方法


マッキンゼー・アンド・カンパニー・ジャパン パートナー 櫻井康彰

マッキンゼー・アンド・カンパニー・ジャパン パートナー 船石智彦

マッキンゼー・アンド・カンパニー・ジャパン 准パートナー 戸塚康文


●顧客ロイヤルティの測定に財務の視点を取り入れる

ネット・プロモーター3.0

ベイン・アンド・カンパニー フェロー フレッド・ライクヘルド

ベイン・アンド・カンパニー カスタマープラクティス責任者 ダーシー・ダーネル

ベイン・アンド・カンパニー パートナー モーリーン・バーンズ


●[インタビュー] 「遊びを通じた学び」を正しく提供する

理想のレゴ体験は子どもを育み、

ビジネスにも成長をもたらす


レゴジャパン 代表取締役 長谷川 敦


|HBR翻訳論文|


【AIと機械学習】

●機械との一体化を実現するフレームワーク

ロボットの成長には

人間との関わりが不可欠である


アクセンチュア・リサーチ グローバル・マネジング・ディレクター H. ジェームズ・ウィルソン

アクセンチュア 最高技術責任者(CTO) ポール R. ドーアティ


【ダイバーシティ】

●無意識のバイアスを3つの領域であぶり出す

顧客サービスの最前線で

差別を防ぐ方法


ハーバード・ビジネス・スクール 助教授 アレクサンドラ C. フェルドバーグ

バージニア大学 ダーデンスクール・オブ・ビジネス 助教授 タミ・キム


【デジタル・トランスフォーメーション】

●フォーチュン500企業に成長させたCEOが明かす

チポトレ再建の軌跡:

顧客に愛されてきた価値観を守り、

磨き上げる


チポトレ・メキシカン・グリル 会長兼CEO ブライアン・ニコル


|HBR Classics|


【コミュニケーション】

●判断するのではなく理解する

コミュニケーションの本質は

「聞く」ことである


シカゴ大学 教授 カール R. ロジャーズ

ハーバード・ビジネス・スクール 教授 F. J. レスリスバーガー


**|Idea Watch|


●悪いことの良い面を探すのは早いほうがいい


●「仕事は天職」と考えるほうが高収入になる理由


●CSRがさらされる二重の脅威**

『ハーバード・ビジネス・レビュー』/編


●経験豊富な起業家ほど期限の問題を抱えている

ハーバード・ビジネス・スクール 助教授** アンディ・ウー**


|EI[Emotional Intelligence]|

●共感力が会議の質を高めるカギとなる


ペンシルバニア大学 教育大学院 シニアフェロー** アニー・マッキー**


|Life’s Work|

作家、コメディアン サラ・クーパー


|2021 HBR McKinsey Awards|

2021年

HBRマッキンゼー賞


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