商品説明
内容紹介
(概要)
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・「ひとりぼっちのSNS担当」で身も心も休まる暇なし
・成果が見えず社内で頑張りを評価してもらえない
・「バズ」を狙った投稿が炎上に大発展
「なんとなくウチも」で任された企業の公式アカウント運用で、こんな悲劇を生まないために。
「そもそもSNSマーケティングって何のために、何をすればいいの?」という基本のキから、効果測定、炎上対策、そして持続する運用チームの設計方法まで。
「確かな一歩目」を踏み出すためのエッセンスを、SNS担当者育成のプロであるマリエ先生が対話形式でやさしくご紹介します。
<こんな人におすすめ>
・企業のSNS公式アカウント運用を任された方
・自社の製品やサービスをもっと知ってほしい広報の方
<目次>
PART 1 SNSってどんなサービス?
SNSはソーシャルメディアのひとつ
数字で見よう、SNS
SNSでできること1 情報の発信
SNSでできること2 情報の拡散
SNSでできること3 情報の収集
SNSでできること4 コミュニケーション
SNSでできること5 ショッピング
PART 2 SNSマーケティングでできること
SNSマーケティングとは?
SNSマーケティング1 ユーザーに情報を直接届ける
SNSマーケティング2 ユーザーに情報を広めてもらう
SNSマーケティング3 ユーザーのリアルな声を知る
SNSマーケティング4 ユーザーとコミュニケーションをとる
SNSマーケティング5 ユーザーに来てもらう・買ってもらう
PART 3 施策をはじめる前に決めたい5つのこと
「目的もなくとりあえずバズ狙い」にならないために
ステップ1 SNSマーケティングの目的(KGI)を決めよう
ステップ2 ターゲット・ペルソナを決めよう
ステップ3 活用するSNSを決めよう
ステップ4 具体的な施策を決めよう
ステップ5 目標(KPI)を決めよう
PART 4 持続するSNSマーケティングのチームづくり
「ひとりぼっちのSNS担当者」は超リスキー
プロジェクトチームを立ち上げよう
社内向けSNSガイドライン・社外向けSNSポリシーをつくろう
運用マニュアルをつくろう
「中の人」のキャラクターを固めよう
社内からの理解・協力が得られないときは
PART 5 実践! SNS公式アカウント運用
公式アカウント運用の大まかな流れ
アカウントを作成しよう
ファンやフォロワーを集めよう
ファンやフォロワーと関係を深めよう〜投稿編〜
投稿を定期的に続けるために
ファンやフォロワーと関係を深めよう〜コミュニケーション編〜
ソーシャルリスニングを活用しよう
PART 6 定期的な効果測定で目標達成へ
効果測定が重要な理由
効果測定を進める流れ
ステップ1 KPIの達成状況を確認しよう
ステップ2 レポートの形にまとめよう
ステップ3 改善策を実施・検証しよう
KGIの達成度合いも測定しよう
PART 7 SNSマーケティングは「守り」も肝心
SNSにひそむリスクやトラブル
炎上対策は「予防」「早期発見・早期消火」の2本立て
炎上の予防のためにできること
炎上の早期発見・早期消火のためにできること
社員の炎上は所属企業の炎上に通ず
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