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客は集めるな!

客は集めるな! [電子書籍版]
中山和義

1,540(税込)

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商品情報

  • 著者:   中山和義
  • 発売日:  2018年04月30日
  • 出版社:  フォレスト出版
  • 商品番号:  5290489451231
  • 言語:  日本語
  • 対応端末:   電子書籍リーダー, Android, iPhone, iPad, デスクトップアプリ

商品説明

内容紹介

■リピート率90%の本当の意味とは?


「すごい数字だ!」

「それくらいの数字だったら、うらやましい」

と思うだろうか?


もし、そう思ったなら、あなたは「数字のワナ」に

引っかかっている可能性があります。


なぜなら、

「リピート率90%では、会社は潰れる!」

からです。


このことを知らないでビジネスを多くの人がやっています!

(詳しくは本書を読んでもらえば、簡単にわかります)


本書では、

・売上を増やす!利益を増やす!

・社員、同僚、部下、スタッフのヤル気を上げる!

・良いお客様に恵まれる

ために必要なことを教えます!


「お客様と社員」「社員と経営者」「お客様と経営者」

という3つの関係の改善方法を初公開しています。

ビジネスにおいて、3つの関係のうち1つでも欠けたら、

うまくいきません。


■本書の内容は、本当に役立つのだろうか?

著者の中山氏は、業界トップのテニスクラブ、

テニスショップ、老人ホーム、学習塾の経営のほか、

オリジナル・テニスブランドを立ち上げ成功しています。


また、その独自の経営手法を公開したセミナーは、

株式会社船井総合研究所などでは、とくに評価が高いのです。


本書では、とくに評価の高い


・社員・スタッフのモチベーションを高める方法

・お客様に喜んでもらえる顧客満足を作る方法

・あなたの夢を実現する力を高める方法


に焦点を絞ったビジネススキルを紹介。

ということは・・・・


■こんな人に読んでもらいたい!

・楽しく仕事をしたい人

・良いお客様に恵まれたい人

・強い会社を作りたい人

・マーケティングやサービスに興味がある人

・同僚やお客様との「人間関係」」に悩んでいる人

など


■本書の内容

はじめに

・Prologue

お客さんは知らない間にいなくなる!

お客を集め続けるために



・ Chapter1

集客はしないほうがいい!  集客は簡単だから・・・

チラシ・DMの危険な副作用

特典をつけると・・・



・Chapter2

サービスはいらない!

間違った顧客流出防止策

集客だけじゃない!サービスだけじゃない!「きずなの経営」

たとえば・・・「ディズニーランドのお子様ランチ」



・Chapter3

お客とスタッフの関係を深める!

簡単な言葉の使い方

目的を差し上げる

他業種にも使える「目的」



・Chapter4

スタッフと経営者の関係を深める!

スタッフと経営者のきずなを強くするには?

「目的」をしっかりと与える!

「目標」に気づいてもらう!

人生の目標に気づかせるワーク1「お葬式の弔辞」

人生の目標に気づかせるワーク2「お墓の墓標を考える」

「人生の目標」を語る!



・Chapter5

経営者とお客の関係を深める!

経営者とお客さんのきずなを強くするには?

継続率の計り方



・まとめ

商品レビュー(2件)

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