NO.1トヨタのおもてなしレクサス星が丘の奇跡

NO.1トヨタのおもてなし レクサス星が丘の奇跡 [電子書籍版]
志賀内泰弘

1,300(税込)

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楽天Kobo 電子書籍版 NO.1トヨタのおもてなし レクサス星が丘の奇跡 1,300円
紙書籍版 レクサス星が丘の奇跡 1,540円

商品基本情報

  • 著者:   志賀内泰弘
  • 発売日:  2014年10月31日
  • 出版社:  PHP研究所
  • 商品番号:  4430000004990
  • 言語:  日本語
  • 対応端末:   電子書籍リーダー, Android, iPhone, iPad, デスクトップアプリ

商品説明

村上春樹の『色彩を持たない多崎つくると、彼の巡礼の年』に登場するレクサスのお店は、本書で紹介する「レクサス星ヶ丘」と言われています。村上がこの店をモデルにしたのは、その顧客サービスの徹底したおもてなしの心にあるとも言われています。


 ホテルのベルマンのような出で立ちで、お店の前に立つ警備員は、通りをレクサスが走るたびに車に向かいお辞儀をします。毎日続けていると、評判になり、ここでレクサスを買いたいというお客さんが現れました。


 これはほんの一例に過ぎません。買ってもらうためではなく、お客様への感謝やもてなしを先行したに過ぎません。


 本書はゼロからレクサス店を立ち上げ、「人をもてなす」ことに徹して、販売もCSも日本一と呼ばれるまでになった会社の従業員たち奇跡の物語です。


人生や仕事において、ギブ&ギブの精神がいかに大事か、どうすれば心をつかむ人間関係が築けるかをエピソードを通して紹介した一冊です。

商品レビュー(20件)

総合評価
 3.83

楽天Koboのレビュー

  • 高級のおもてなし
    購入者さん
    評価 3.00 3.00
    投稿日:2016年01月15日

    おもてなしの最高級が
    素晴らしいです。
    自然におもてなしの心を
    持てるようにしたいです。

    0人が参考になったと回答

  • サービス業やセールスの方は必読!
    goku-
    評価 5.00 5.00
    投稿日:2015年12月06日

    サービス業、セールス担当の方には是非一読して頂きたい。
    ホスピタリティとは、「モノを売る為の付帯行為ではない」事が良く分かる内容です。

    0人が参考になったと回答

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