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コールセンターの経営学

コールセンターの経営学 [電子書籍版]
谷口修

2,200(税込)

商品情報

  • 著者:   谷口修
  • 発売日:  2016年04月28日
  • 出版社:  リックテレコム
  • 商品番号:  8916121041384
  • 言語:  日本語
  • 対応端末:   電子書籍リーダー, Android, iPhone, iPad, デスクトップアプリ

商品説明

内容紹介

つながりやすく、コミュニケーション品質が高いーーコールセンター・マネジメントの多くはこの実現に力が割かれています。

しかし、経済環境や消費者のサービスに対する期待値が変化するに伴い、センターの業務内容も大きく変わろうとしています。

変化に即応し、真の「戦略拠点」へと進化するための「コールセンターの経営」について解説します。


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