内容紹介

国際線の航空関連業務では英語力が求められるのはもちろんのこと、宗教やマナーの違いなど異文化への理解や、航空に関する法律および専門知識の理解が必要になります。本書は主に国際線グランドスタッフおよび国際線客室乗務員に焦点を当て、そのほかパイロット訓練生、総合職などの航空関連業務内定者を対象とした**「日本初の本格的な航空業務とエアライン英語**」の参考書です。

基礎編では、すべての業務に共通する基礎知識として、法律、医療、航空システム、保安、気象、異文化理解、歴史など読みものとしてまとめ、関連する専門用語、英単語、英語表現を紹介しています。エアライン入社には英語力が必須となっていますが、実際にどのような英語を使用しているのかがわからないという方や就職活動中の方にもお薦めです。

第1章では「エアライン英語と異文化理解」として、エアラインで使用する英語の特色と文化の違いについて取り上げ、第2章では「業務に必要な英語表現と知識」として、各業種共通で必要な業務に関する解説と実践的な英語表現を紹介しています。第3章では「お手伝いが必要なお客様と医療」として、障がいをお持ちの方などお手伝いが必要なお客様と医療知識について解説し、それぞれ現場で使用する用語と英語表現を取り上げました。そのほかコラムでは航空に関連する情報や豆知識を読みものとしてまとめています。航空関連内定者が入社前の準備として、また入社後の研修中などに補足として読む形式でご活用ください。

＜本電子版をご利用のみなさまへ＞

本電子版はカラー版です。お使いの端末によっては、一部読みづらい場合がございます。ご理解いただきました上で、ご利用ください。

第1章 エアライン英語と異文化理解

1.1 エアライン英語の特色

1.2 各航空会社の特色を理解する

1.3 異文化理解

1.4 ICAO と IATA

第2章 業務に必要な英語表現と知識

2.1 お客様とのコミュニケーション

2.2 社内でのコミュニケーション

2.3 搭乗クラス

2.4 時刻の表し方

2.5 時差

2.6 お支払い

2.7 気象

2.8 特別機内食

2.9 CIQ と入国手続き

2.10 イレギュラー対応

2.11 アライアンスとコードシェア便

2.12 航空機材と機体

2.13 空港

2.14 職位

2.15 航空会社の社内で使用する英語

2.16 制服

2.17 アナウンス

2.18 報告書の書き方

第3章 お手伝いが必要なお客様と医療

3.1 お手伝いが必要なお客様（特別旅客）

3.2 医療