内容紹介

本書は、金融総合専門紙「ニッキン」の人材育成ページに連載した人気の企画シリーズ「失敗から学ぶ」の集約版です。

2016年10月14日号から2020年６月26日号までの連載のなかから、74人の方にご登場いただきました。いずれも大手銀行をはじめ地域銀行、信用金庫、信用組合、労働金庫、日本郵便などで活躍している方々ばかりです。皆さんには、ご自身の失敗から経験を振り返っていただきました。

若いときに不慣れな事務でミスを犯してしまい、お客さまの怒りを買ってしまった経験…。

知識・経験不足が露呈してしまい、上司や先輩のリカバリーで問題を解決できた時の感謝の気持ち…。

厳しく叱責するような独りよがりな部下への指導から、良好な関係を築くことができるようになったきっかけ…

融資開拓で八方ふさがりの状態を乗り越え、仕事に熱い情熱の人になれた要因…。

お客さまのクレームをきっかけに、コミュニケーションを重ねて信頼関係を深めることの大切さを知ったこと…。

現場で粘り強く地道に営業活動をし続けるパワーの秘訣…。

どの事例も実際のピンチの場面を、どのように克服し、成長につなげたのか本音のストーリーがあふれています。本書が、若手行職員を育成する際の参考書としてお役に立てれば幸いです。