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ユーザーの「心の声」を聴く技術~ユーザー調査に潜む50の落とし穴とその対策

ユーザーの「心の声」を聴く技術 〜ユーザー調査に潜む50の落とし穴とその対策 [電子書籍版]
奥泉直子

2,508(税込)

商品情報

  • 著者:   奥泉直子
  • 発売日:  2021年04月14日
  • 出版社:  技術評論社
  • 商品番号:  9784297119966
  • 言語:  日本語
  • 対応端末:   電子書籍リーダー, Android, iPhone, iPad, デスクトップアプリ

商品説明

内容紹介

(概要)

【「こうしてほしい」を鵜呑みにするから失敗する】

ユーザーが今、どんな商品やサービスを望んでいるのか。その答えは、ユーザーの発言からは出てきません。なぜならその答えは、ユーザーが意識していなかったり、言葉にできなかったりする「心の声」に真摯に耳を傾けた末に、自分でつかみ取るものだからです。

ユーザー調査は、そうやってユーザーから「ヒント」をもらうための手法のひとつです。しかし、いざ調査しようとしても、さまざまな問題が立ち起こります。

・手法を選ぶところでもめてしまう

・「なんかちがう……」って感じの人が来ちゃった

・ユーザーがぜんぜんしゃべってくれない

といった現場でのすったもんだ。それに加えて、人間の認知の歪みも邪魔をしてきます。

本書は認知科学に基づき、ユーザー調査に潜むさまざまな落とし穴とその対策から、質の高い調査を実現する方法を解き明かします。

「ユーザー調査をはじめたい」「現場で困っている」「質を高めたい」、すべての方へ。200件を超えるプロジェクト、のべ1,400ユーザーとの対話でわかった!【ユーザー調査、「超」実践の書】


(こんな方におすすめ)

・ユーザー調査をこれから実施したい方

・ユーザー調査の質を高めたい方

・ユーザー調査で悩みを抱えている方


(目次)

第1章 計画を練る 〜目的設定と手法選びの落とし穴

1 目的が予算消化じゃダメなの?[目的設定 その1]

2 ただ「やりたい」だけでは先へ進めない[目的設定 その2]

3 助っ人探しに手間取る[仲間探し その1]

4 調査チームの仕事はどこまで?[仲間探し その2]

5 手法を選ぶところでもめて出鼻をくじかれる[手法選び その1]

6 現場へ入り込めずに行動観察をあきらめる[手法選び その2]

7 「的」がぶれぶれの悲惨なグループインタビューになる[手法選び その3]

8 場所がなくてインタビューすらあきらめる[場所選び その1]

9 観察に来た人が熱中症になってしまった……[場所選び その2]

第2章 ユーザーを集める 〜リクルーティングの落とし穴

10 ユーザーを集めるのに2週間もかかるの?[段取り その1]

11 「まず5人」ですよね?[段取り その2]

12 謝礼が高すぎて怪しまれ、応募してもらえない[段取り その3]

13 「なんかちがう……」って感じの人が来ちゃった[スクリーナーづくり その1]

14 「あたり前」の想定が食いちがってドタバタする[スクリーナーづくり その2]

15 「そんな人、すぐに見つからないって!」という人を見つけるには[機縁法の活用]

16 なんちゃってユーザーの潜入を阻止するには……[スクリーナーづくり その3]

17 調査慣れしたユーザーを省くには……[スクリーナーづくり その4]

18 ユーザーが集まらないんだけど、どうする?[軌道修正]

第3章 本番に備える 〜おざなりな準備の先にある落とし穴

19 「教えてください」と言ったら怒鳴られる[予習]

20 事前にガイドを共有してもらえず青ざめる[リサーチガイドづくり その1]

21 重たい質問を早く出しすぎてとっ散らかる[リサーチガイドづくり その2]

22 「なにがほしいですか?」と聞いてもまともな答えが返ってこない[リサーチガイドづくり その3]

23 時間割がトラップだらけ[裏方準備 その1]

24 まちがえてユーザーを観察室に通しちゃった……[裏方準備 その2]

25 観察者が足をひっぱる……[裏方準備 その3]

26 エライ人にちゃぶ台をひっくり返されそうになる[裏方準備 その4]

27 同意書に署名してもらえず、説明に時間が浪費される[裏方準備 その5]

第4章 ユーザーと向き合う 〜いざ本番! セッション中の落とし穴

28 早口でまくし立てて、結局余分に時間を食う[心構え その1]

29 エライ人がいっぱい観察に来て緊張マックス[心構え その2]

30 ユーザーの緊張がぜんぜんほぐれない……[ラポール形成 その1]

31 席に着くなり文句を放つお怒りユーザー[ラポール形成 その2]

32 「ちゃんと聞いてるの?」と思われたら終わり[ラポール形成 その3]

33 グルインでユーザー同士が一触即発![ラポール形成 その4]

34 脇道にそれまくるユーザーを本筋に戻すには[インタビュー その1]

35 うっかり誘導しちゃわないために[インタビュー その2]

36 「理由は自分で考えろ!」と言われてドン引き[インタビュー その3]

37 どこまで掘ればよいのかわからない……[インタビュー その4]

38 ユーザーがあの手この手で正解探し[インタビュー その5]

39 クローズドクエスチョンの出番だってある[インタビュー その6]

40 しゃべってくれないユーザーがいちばん困る[インタビュー その7]

41 観察者からの要望を残り5分でさばけるようにするには[観察室とのやり取り]

42 視点を切り分けないと、動線記録ばかりが充実する[行動観察 その1]

43 行動を説明させたおかげで、行動が歪む[行動観察 その2]

44 聞かれても思い出せずに焦る[当日の締め]

第5章 データを読み込む 〜すべてを台無しにする分析と解釈の落とし穴

45 生データに戻れるようにしておかずに地獄を見る[データの整理 その1]

46 印象的なデータが頭にこびりついて離れなくなる[データの整理 その2]

47 「外化」が足りず、なんちゃって分析に終わる[分析 その1]

48 「ひとりでサクッと完ぺきな分析をできちゃう俺」という幻想に酔う[分析 その2]

49 みんながよいというアイデアに同調してしまう[解釈]

50 「調査の意味がなかった」で終わってしまう[ふり返り]


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