内容紹介

（概要）

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本書は、企業や団体の公式SNSアカウント運?を任された方に向けた、基本の??書です。なぜ企業がSNSを活?するのかといった基本の知識をきちんと押さえた上で、アカウント開設前・企画段階での事前準備、運?、効果分析、炎上対策などを体系的に整理し、「企業SNSアカウントの企画・運?などの実務をどのように?い、何に注意すべきか」について解説します。各SNSにおけるアカウント作成や個別の運?ポイントなどについては、書籍の後半でSNSごとに章を分けて解説しています。

（こんな方におすすめ）

・企業・団体のSNS運営を任された?、広報担当者、マーケティング担当者

（目次）

第1章 SNS担当者のための基礎知識

　　なぜ企業がSNSを活用するのか

　　SNS運用のメリット１自社の認知度拡大とファン層の囲い込み

　　SNS運用のメリット２優良顧客の育成

　　SNS運用のメリット３ユーザーから「生の意見」を吸い上げる

　　SNS運用のメリット４無料で広報・広告ができる

　　SNS広告の特徴

　　ホームページとSNSの役割の違い

　　コンテンツマーケティングという考え方

　　ブランドとレピュテーション

　　レピュテーションを向上させる取り組み

　　Facebookの特徴

　　Twitterの特徴

　　LINEの特徴

　　YouTubeの特徴

　　覚えておきたいSNSのデメリットとリスク

第2章 SNSアカウントの企画から開設まで

　　SNSアカウント開設までに決定すべき事柄とは

　　SNS選択の基準と留意すべきポイント

　　ビジネスアカウントと個人アカウント

　　ターゲットの絞り込み

　　コミュニケーション目標・コンセプトの設定

　　KGI・KPIの設定

　　運用体制の構築

　　チェック体制の構築

　　ソーシャルメディアポリシー・ガイドラインの作成

　　コンティンジェンシープランの準備

　　SNSから得られる情報の取り扱い

　　集客方法の検討

　　広告の種類

第3章 コンテンツ作りとアカウント運用

　　フォロワーの評価に繋がるコンテンツとは

　　Googleの3H戦略という考え方

　　エンゲージメント（絆）作りの重要性

　　コンテンツ投稿の継続と効率化

　　コンテンツのシェア

　　KPI・KGIに基づく取り組みと投稿内容の見直し

　　SNSごとに違う運用のポイントと注意点

第4章 SNSにおける炎上の防止／対応

　　炎上しないためのポイント

　　延焼させないための体制構築

　　観測とエスカレーション

　　炎上時の基本動作と現場マネジメント

　　炎上時のメディア対応と社内アナウンス

　　法的措置の検討

　　炎上の原因分析と改善

　　炎上防止のための社員教育

第5章 Facebookページの運用

　　Facebookページの作成と注意点

　　投稿・返信の基本方針

　　Facebookページの目的・KGI/KPI設定のポイント

　　インサイトによる分析

　　Instagramとのコンテンツ共有

　　Facebook広告の作成方法

第6章 Twitterアカウントの運用

　　Twitterアカウントの作成と注意点

　　アクション（フォロー・リツイートなど）の基本方針

　　アカウント運用の目的・KGI/KPI設定のポイント

　　Twitterアナリティクスによる分析

　　Twitterにおける広告とプロモーション

第7章 LINE公式アカウントの運用

　　LINE公式アカウントの作成と注意点

　　認証済アカウントと未認証アカウント

　　利用する機能と方針の決定

　　LINE公式アカウント運用の目的とポイント

　　LINE Official Account Managerの活用

　　LINEにおける広告とプロモーション

第8章 YouTubeチャンネルの運用

　　YouTubeチャンネルの作成と注意点

　　好まれる動画のポイント

　　動画制作・アカウント運用方針の決定

　　お手軽な動画編集ツールの紹介

　　YouTubeアナリティクスによる分析

　　YouTubeにおける広告