内容紹介

■元JALのCA、日本一の高級会員制ホテルのコンシュルジュ

リピーター続出の接客業界カリスマが伝授。

接客やマナーと言われるもののほとんどがマニュアル化しています。

均質化した価値を提供できるメリットはありますが、

臨機応変な対応はできません。

お客様や相手が本当に感動するのは、

ルールやマニュアル以外の対応をされたときなのです。

■そこで必要なのが気遣いのセンスとマインド。

ただし、そこには「さりげなさ」を追加しなければなりません。

気遣い自体がルール化、マニュアル化しているからです。

「とりあえず○○をすればOK」

「○○をしておけば相手は怒らない」

「○○をすると相手が喜ぶ、好感が持たれる」

こうした下心、見返りを求める気持ちは相手に伝わるばかりでなく、

周囲を不快にしてしまうなど、逆効果になることも。

感謝されることを狙った時点で、「さりげなさ」は失われてしまいます。

では、どうすれば自然な気遣いができるようになるのかーー？

本書では以下の3つのマインドが必要と考えています。

●「誰も見ていなくてもいい」「気づかれなくてもいい」と割り切る

●相手や状況に合わせて最適解を考える

●気遣いをする対象者を選ばない

本書ではシチュエーション別に、CA、

そして高級ホテルのコンシェルジュという

2つの接客業を経験してきた著者が、仕事や、

日常のコミュニケーションが円滑になる

気遣いのコツ、アドバイスをしていきます。

アピール、頑張りゼロだから、あまりにも自然「さりげない気遣い」とは？

たとえば……

●断りたいときはキッパリ、そしてかわいく→断られたほうも笑顔になる気遣い

●お客様には来たときと同じ状態でお帰りいただく→重さよりも軽さの気遣い

●落ち込んでいる人に対しては励まさず、放っておく→心を整理してもらう気遣い

●相手の恥ずかしいミスを指摘しない→自分で自分のミスに気づいてもらう気遣い

■目次

序 章　さりげない気遣いができる人のたった3つの特徴

第1章　居心地がよくなるオフィスでの気遣いーー社内

第2章　関係を深めて成果に繋げる顧客への気遣いーー接客・訪問

第3章　すれ違いが消える異性を思いやる気遣いーー男女

第4章　オフの時間に試される身近な人への気遣いーープライベート

第5章　自分のことが好きになる気遣いーー自己肯定感