週刊ダイヤモンド19年2月16日号

週刊ダイヤモンド 19年2月16日号 (週刊ダイヤモンド) [電子書籍版]
ダイヤモンド社

690円(税込)

楽天Koboの始め方
初めての方へ 楽天Koboへようこそ

紙書籍版も取り扱ってます!

楽天Kobo 電子書籍版 週刊ダイヤモンド 19年2月16日号 690円
紙書籍版 週刊ダイヤモンド 2019年 2/16 号 [雑誌] (あなたの周りのモンスター クレーマー 撃退法) 709円

商品基本情報

商品説明

※電子版では、紙の雑誌と内容が一部異なります。ご注意ください。連載小説など著作権等の問題で掲載されないページや写真、また、プレゼント企画やWEBサービスなどご利用になれないコンテンツがございます。あらかじめご了承ください。

【特集】あなたの周りのモンスター

クレーマー撃退法


「Prologue」 日本の低生産性の真犯人はクレーマーだった!


「Part 1」 「普通の人」が豹変! モンスターが襲う恐怖の現場

クレーマーを生み出す社会的背景 団塊の世代が「暴走老人」化

日本の労働生産性が低い理由 価格に合わぬ過剰サービス


「Part 2」 プロが伝授! クレーマー完全撃退法

急増するグレーゾーンの苦情 肝心なのは初期対応

100業種・5000件のクレームを解決した プロの技術

モンスター社員 (完全撃退)マニュアル

もう怖くない! (ネット拡散の)対処法


「Part 3」 ピンチをチャンスに変える 攻めのクレーム対応

カルビー クレーム客の96%をリピーターに変える 驚異のお客様相談室

パロマ 事故を風化させぬよう研修用の展示室を設置 ガバナンスも強化

日本マクドナルド 現場を知り尽くしたキーマンが語る 顧客第一主義の神髄


【特集2】配車アプリ大乱戦!


【News】

(ダイヤモンドレポート)日の丸陥落寸前 取締役過半数で実効支配へ

中台連合が狙うJDI買収計画の全貌

(1)Inside 不振の火力で1万人削減をアピール GE新CEOに市場は期待

(2)Close Up 米利上げ停止を楽観し過ぎる株式市場 上昇は次の急落のマグマを増大

(3)Inside 地銀関係者が熱い視線を送るイオンの金融事業再編の内幕

(4)Inside 10万棟以上の住宅に潜む太陽光発電の火災リスク

(5)Inside インフル薬ゾフルーザに耐性問題 首位独走の塩野義製薬に逆風

(人事天命) ホンダ

(6)Inside 預金のつもりが保険を契約 苦情急増する銀行窓販の惨状


「World Scope」

(from 欧州) 熊谷 徹

(from 中国) 鈴木貴元


「Market」

(為替市場 透視眼鏡) 田中泰輔

(金融市場 異論百出) 加藤 出


「Data」

(数字は語る)17% 管理職を除く男性就業者のうち残業が月60時間超の者の割合●神田慶司


「ダイヤモンド・オンライン発」

パ・リーグがここまで集客を伸ばすことができた理由


【企業・産業】

(財務で会社を読む)キリンホールディングス

M&A封印で中計達成へ

縮小均衡で最高益の皮肉


【人物】

(ものつくるひと)勝本竜二●アイリックコーポレーション代表取締役社長CEO

勝本伸弘●アイリックコーポレーション取締役CTOシステム本部本部長、インフォディオ代表取締役社長

「スマートOCR」


【連載・コラム】

井手ゆきえ/カラダご医見番

深堀圭一郎のゴルフIQを高めよう!

牧野 洋/Key Wordで世界を読む

山本洋子/新日本酒紀行

小谷元子/大人のための最先端理科

校條 浩/シリコンバレーの流儀

Book Reviews/佐藤 優/知を磨く読書

Book Reviews/私の「イチオシ収穫本」

Book Reviews/【名著】味読再読

Book Reviews/目利きのお気に入り

Book Reviews/ビジネス書ベストセラー

Book Reviews/オフタイムの楽しみ

稲盛和夫、経営を語る

ウォール・ストリート・ジャーナル発

野口悠紀雄/「超」整理日記

後藤謙次/永田町ライヴ!

From Readers From Editors

読者アンケート

櫻井よしこ/オピニオン縦横無尽

世界遺産を撮る


ビジネス掲示板

商品レビュー

楽天Koboのレビュー

まだレビューがありません。 レビューを書く

楽天ブックスランキング情報

  • 週間ランキング

    ランキング情報がありません。

  • 日別ランキング

    ランキング情報がありません。

ご購入はこちらから

楽天Kobo電子書籍版

690円(税込)

  • 電子書籍のお得なクーポン・キャンペーン

  • 人気コミックや最新の雑誌など!今すぐ読める無料作品をご紹介♪人気コミックや最新の雑誌など!今すぐ読める無料作品をご紹介♪
  • もっと見る
全ショップ対象!
2018/3/25(日) 23:59まで
毎月5と0のつく日は
エントリー&楽天カード利用で
ポイント5倍
全品対象!
2018/3/30(金) 23:59まで
25,000円以上購入で使える!
40%OFF
5と0のつく日は楽天Koboがお得に!

最近チェックした商品

    ※表示を削除したい場合は閲覧履歴のページから削除お願いいたします

    ランキング:雑誌

    ※1時間ごとに更新

    1. 1
      ヤングマガジン
      電子書籍ヤングマガジン

      ヤングマガジン編集部

      400円(税込)

    2. 2
      週刊少年マガジン
      電子書籍週刊少年マガジン

      週刊少年マガジン編集部

      300円(税込)

    3. 3
      週刊ビッグコミックスピリッツ 2019年42・43号【デジタル版限定グラビア増量「浅川梨奈」】(2019年9月14日発売)
      電子書籍週刊ビッグコミックスピリッツ 2019年42…

      週刊ビッグコミックスピリッツ編集部

      390円(税込)

    4. 4
      別冊少年マガジン
      電子書籍別冊少年マガジン

      週刊少年マガジン編集部

      594円(税込)

    5. 5
      anan(アンアン) 2019年 9月18日号 No.2167 [惚れる美乳]
      電子書籍anan(アンアン) 2019年 9月18日号 No.216…

      anan編集部

      430円(税込)

    1. 1
      サンデー毎日 2019年 9/29号 [雑誌]
      サンデー毎日 2019年 9/29号 [雑誌]

      毎日新聞社

      399円(税込)

    2. 2
      【入荷予約】+act. (プラスアクト) 2019年 10月号 [雑誌]
      【入荷予約】+act. (プラスアクト) 2019…

      ワニブックス

      990円(税込)

    3. 3
      【予約】会社四季報 2019年 4集・秋号 [雑誌]
      【予約】会社四季報 2019年 4集・秋号 […

      東洋経済新報社

      2,199円(税込)

    4. 4
      【予約】& ROSY 2019年 11月号 [雑誌]
      【予約】& ROSY 2019年 11月号 [雑誌]

      宝島社

      979円(税込)

    5. 5
      【予約】anan (アンアン) 2019年 10/2号 [雑誌]
      【予約】anan (アンアン) 2019年 10/2号 …

      マガジンハウス

      699円(税込)

    購入データ自動連携!楽天ブックス公式 無料 読書管理パプリ Readee

    関連する商品(紙書籍版)

    このページの先頭へ