内容紹介

◆「商売繁盛の鉄則」は、新規客獲得ではなかった！

「モノが売れなくなった」

「お客様が激減した」

「売上げが落ちてしまった」

今や小さなお店や小さな会社の存続が危ぶまれています。

商店街を見ても、シャッターが下りているお店がたくさんあります。

果たして、本当に商売はダメになってしまったのでしょうか？

しかし、この本に登場する小さなお店や小さな会社は、

経営者もスタッフもみな生き生きしています。

なぜならば、何度もお客様がリピートしてくれて、

スタッフもお客様との交流によって笑顔になっているからです。

もちろん、売上げも上がっています。

こういうお店や会社は、

1回きりのお客様をリピート客に変える仕掛けが

仕組みとして出来上がっています。

◆しかも、お客様がリピート客になってもらうための仕掛けは、

新規客を獲得するのに多くのお金がかかるのに対して、

費用はほとんどかかりません。

その出発点は、

「お客様は喜んでくれる？」

という問いに、いかにして応えるかだけなのです。

そこから、「お客様に不便をかけていないか？」

「お客様の困りごとは何か？」など、

お客様対応の仕組み出来上がっていきます。

実は、これこそが「商売の鉄則」なのです。

◆今すぐ始められる、スゴい仕掛けが満載！

小さなお店や小さな会社は、

お客様に忘れられないようにすることが必要です。

幾多もあるお店や会社の中から、

安さだけで選ばれるなら、大きなお店や会社には勝てません。

では、お客様に忘れられないようにするために、

小さなお店や小さな会社は、何ができるのか？

・商品陳列を絶やさずに来店客数120％増の洋菓子店

・開店時間を変えただけで集客増の焼き鳥屋

・受注記録のリスト化で予約注文をとるパン屋

・仕入情報だけで予約が埋まってしまう紅茶専門店

・看板でお客様とのコミュニケーションをとるワイン専門店

・職人とのコミュニケーションで、ど田舎で紹介率70％以上の工務店

・お客様の口コミだけで地域ナンバーワンの葬儀社

彼らの仕掛けには、お金はかかっていません。

売上げは右肩上がり、

しかも、スタッフは楽しく働いているのです。

そして、この本には、「13のワーク」があります。

あとは、そのワークにしたがって仕掛けを生み出し、やってみるだけ。

やれば必ず成果が出ます。

◆目次

はじめに

小さなお店や会社を悩ませる「不況」という言葉

安易な安売りはNG！

景気に左右される商売はうまくいかない

経営のやり方しだいで商売繁盛！

第１章　お客様はもう増えない！ お金をかけずに「リピート客」を増やす仕掛け

第２章　お金はかからない！ いままで忘れていたリピート客を探し出す仕掛け

第３章　値引き・安売り厳禁！ アイディアひとつで利益を叩き出す仕掛け

第４章　クレームを見過ごすな！ お客様の声をリスト化する仕掛け

第５章　まだまだやれることはある！ お客様がファンになるスゴい仕掛け

おわりに

お客様からの絶賛の声