内容紹介

（概要）

「製品を売るのではなく結果を売る」サブスクリプションのビジネスが急速に拡大しています。所有から利用へという顧客の意識変革が進むなか、企業にとっても継続した収入が見込めることは魅力的です。デジタルコンテンツ・ソフトウェアはもちろん、モビリティやファッション、外食、不動産、サービスと採用する業界が広がり、製造業まで導入を模索しています。先駆例・成功例・先進例の研究から、いまチャンスがある業界はどこか、実際に自分のかかわる事業分野で成功させるために必要なマーケティング戦略、顧客とのエンゲージメントの確立、継続的な運営と成長のノウハウなど、これ1冊でビジネスモデル大転換期のサブスクリプション事業のいまと将来の展望がわかります。

（こんな方におすすめ）

・サブスクリプションビジネスの全体像を知りたい方

・サブスクリプション事業の導入を考えている方

（目次）

Chapter1：いま注目！　新世代の継続課金ビジネス

　　001話題のサブスクリプションとは？

　　002古くて新しい新聞の定期購読からパケ・ホーダイまで

　　003デジタルトランスフォーメーションが普及の後押しに

　　004モノの所有から価値の利用へという意識変革が浸透

　　005いつも最新の製品が利用でき、顧客満足が向上

　　006一時の高額出費より心理抵抗が低い「薄く長く」の課金

　　007使い放題でなぜ利益が出る？　収益構造のカラクリ

　　008機能のアップデートで利用者との関係性をつなぐ

　　009使っても使わなくても事業者は継続的な収入が見込める

　　010現状維持バイアスで他社への乗り換えを防げる

　　011高い利益率と再投資によるスケーリングのチャンス

　　012初期投資から回収までのリードタイムがかかる

　　Columnサブスクリプションとリカーリングの違い

Chapter2：すでに主流に！　サブスクビジネスの先進・成功例

　　013最新ソフトがいつでも使える〜AdobeとMicrosoft

　　014アメリカではテレビより視聴時間が長い〜Net? ix、Hulu

　　015音楽はストリーミングが当然に〜Spotify、Apple Music

　　016無限の本棚から選ぶ〜Kindle Unlimited、dマガジン

　　017新聞は紙からネットへ〜ニューヨーク・タイムズ

　　018家電は買わずに最新モデルを利用〜Dyson、iRobot

　　019ファッションはおしゃれ服からスーツまで〜STITCH FIX、airCloset

　　020ブランドバッグもコスメも使い放題〜Laxus、RAXY、BLOOMBOX

　　021都市部では車を持たずにカーシェア〜タイムズカーシェア

　　022トヨタとホンダが手を結ぶ「MaaS」の未来戦略

　　023空の旅も定額で自由に使い放題〜Surf Air

　　024ラーメンもフレンチも定額で食べ放題、フードロスの削減も

　　025気に入った家具を選んで部屋を自由に模様替え

　　026教育や習い事も定額で〜英会話スクール、ジム

　　027建設機械もサブスクリプションで効率的に〜コマツ

　　Columnスタイリストがユーザーの服をコーディネート

Chapter3：ここにチャンス！　サブスクマーケットの分析

　　028面倒な毎回の購入が解消される定期購入性

　　029即応した成果を生み出す成果重視性

　　030修理・維持を気にしなくてよいメンテナンス性

　　031不定期かつ、いつでも利用できるランダム性

　　032長く継続して利用されるインフラ性

　　033最新のものを利用しやすいアップデート性

　　034いざというときの安心を買う保険性

　　035オンライン管理に適したデジタル性

　　036常に流行や変化に応えるファッション性

　　037従来よりコストを低下させる経済性

　　Column日本人の約7割がサブスクリプションに好意的

Chapter4：失敗しない！　サブスクビジネス実践の基本

　　038顧客満足と継続利益でWin-Winの関係を目指す

　　039顧客とのエンゲージメントを確立する

　　040開発・営業・財務まで組織を横断する

　　041デジタルトランスフォーメーションで新たな価値を見いだす

　　042利用者から集めたビッグデータを活用する

　　043利用者の不満を吸い上げるシステムを作る

　　044迅速なフィードバックで製品・サービスを改善する

　　045損益計算の基本となるユニットエコノミクス

　　046LTVを最大化するように価格を決める

　　047経済合理性を算出しにくいビジネスにする

　　048業種によってサブスクビジネスのやり方は異なる

　　Column新しい顧客層への挑戦・海外展開を考える

Chapter5：顧客の心をつかむ！　BtoCサブスク成功の法則

　　049フリーミアム戦略で初期ユーザー数を獲得する

　　050有料転換の鍵となるプラン作成と価格設定

　　051紹介プログラムで利用者の輪を広げる

　　052解約と更新をスムーズにさせる

　　053利用者とのコミュニケーションでチャーン率を抑える

　　054利用者のコミュニティで結び付きを強化する

　　Columnクレーマーにはどう対処する？

Chapter6：大きな可能性！　BtoBサブスク成功の法則

　　055BtoCから攻めてBtoBへ拡大できるケースは少ない

　　056既存顧客のエンゲージメント強化が大切

　　057顧客とのタッチポイントのデジタル化が急務

　　058クロスセル・アップセルをたくみに仕掛ける

　　059製品ではなくパッケージプランで売る

　　060トライアル期間やオウンドメディア運営で認知を高める

　　061販売代理店を活かしてサブスクリプションを卸し売る

　　Column「SMARTサブスクリプション」とは

Chapter7：新たな価値へ！　進化するサブスクのかたち

　　062既存の勢力図を塗り替えるサブスクリプション情勢

　　063サブスク市場でも消費者の予算の獲得競争が激化

　　064パーソナライズの強化で独自の無形価値を提供する

　　065モノからコトへ、そして新たな価値へ

　　066サービスどうしの連携でスムーズな利用が可能に

　　067ライフスタイルに合わせたサービス群の最適化へ