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カスハラの犯罪心理学(インターナショナル新書)

カスハラの犯罪心理学(インターナショナル新書) (集英社インターナショナル) [電子書籍版]
桐生正幸

891(税込)

商品情報

商品説明

内容紹介

「カスタマーハラスメント(カスハラ)」とは、従業員への悪質なクレームや物理的・精神的な嫌がらせ全般を指す。「店員にキレる客」を誰しも見たことがあるように、カスハラは日本で大量発生している。さらに、コロナ禍によって拍車がかかり、被害は拡大している。2022年2月には、厚生労働省から「カスタマーハラスメント対策企業マニュアル」が発表され、現代日本において大きな社会問題と化しているのだ。本書では、犯罪心理学者として長年カスハラにかかわってきた桐生正幸が、豊富な調査実績を基にカスハラが生まれる構造を分析し、その対策を提案する。


商品レビュー(3件)

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 4.33

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