内容紹介

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【「新規来店」を生むGoogleマップ対策！】

「近くにおいしいご飯屋さんはないかな？」「ここのホテルに決めたいけど、本当に大丈夫だろうか」Googleマップで新しいお店を探し、比較検討するーーそんなお客様をしっかりお店へ呼び込むために。Googleビジネスプロフィールの活用戦略をまるごと解説します。

Googleビジネスプロフィール（旧名称：Googleマイビジネス）は、Googleマップ上に掲載されるお店の情報を、自らが無料で編集・管理できるツールです。店舗情報を登録し、商品やサービスの写真を掲載する。店舗からのお知らせを投稿する。そして、いただいたクチコミに返信する。これら基本的なことを行うだけで、お店を検索し、比較検討するお客様に大きなインパクトを与えることができます。

本書では、Googleビジネスプロフィールを使い始めるための「オーナー登録」から、店舗情報を効果的に掲載する方法、他店に差をつけるためのテクニックまで、Googleビジネスプロフィールの運用に必須の知識をまるごと詰め込みました。

■本書のポイント

●はじめてでも大丈夫

　　基本からていねいに解説するので、これからGoogleビジネスプロフィールをはじめる方にも最適です。

●他店に差がつく運用がわかる

　　基本的な店舗情報を充実させたうえで、他店と差がつくのが写真と「投稿」機能の使い方です。本書では投稿で役立つWebライティング術もご紹介します。

●クチコミ返信術がわかる

　　いただいたクチコミへの対応は非常に重要です。高評価・低評価どちらの場合についても、具体例つきで詳細に紹介します。

●分析・管理までしっかりフォロー

　　Googleビジネスプロフィールのアクセス解析機能「パフォーマンス」の見方から、複数人での管理方法や困ったときの対処法まで、しっかり解説します。

■こんな方におすすめ

　　・Googleマップからの集客を強化したい方

　　・実店舗の経営者もしくはWeb担当者（飲食店、美容室、ホテル、各種スクールなど）

■目次

■第1章 Googleビジネスプロフィールの基本と活用戦略

　　Section01 実店舗の集客を加速するGoogleビジネスプロフィール

　　Section02 Googleビジネスプロフィールでなぜお客様が増える？

　　Section03 集客に成功するために実現したいこと

　　Section04 Googleから示されている「重大な活用ヒント」

　　Section05 Googleビジネスプロフィール3つの活用戦略

　　COLUMN1 Googleで「店舗名」を指名検索すると？

■第2章 店舗情報を効果的に掲載する方法

　　Section06 店舗用のGoogleアカウントを用意する

　　Section07 店舗の「オーナー確認」をする

　　Section08 Googleビジネスプロフィールの管理方法を知る

　　Section09 ビジネス名とビジネスカテゴリを登録する

　　Section10 店舗の説明文と開業日を登録する

　　Section11 電話番号とウェブサイトを登録する

　　Section12 所在地／サービス提供地域を登録する

　　Section13 平日や祝休日の営業時間を登録する

　　Section14 設備や提供のしかたの情報を登録する

　　Section15 取り扱っている商品を登録する

　　Section16 提供しているサービスを登録する

　　COLUMN2 Google広告とは？

■第3章 ライバルに差をつける 「攻め」の運用テクニック

【写真投稿】

　　Section17 写真の掲載量／品質が集客の成否を分ける

　　Section18 写真の掲載と削除の基本

　　Section19 商品、外観、内観…掲載すべき写真のパターン

　　Section20 カバーとロゴに最適な写真とは？

　　COLUMN3Googleマップに喜んでクチコミ／写真投稿をする人とは？

　　Section21 画像編集で写真を見栄えよくするには？

　　Section22 見栄えをよくするための加工方法

【投稿機能】

　　Section23 最新情報を発信できる「投稿」機能の強み

　　Section24 投稿には必ずボタンを設置する

　　Section25 「最新情報」を投稿する方法

　　Section26 「特典」「イベント」を投稿する方法

　　Section27 投稿がうまくいかないときのチェック

【予約と自動応答】

　　Section28 各種予約サービスと連携して予約を受ける

　　Section29 問い合わせ機能と自動応答を活用する

■第4章 「投稿」機能で活かしたい Webライティング術

　　Section30 お客様目線のWebライティング術

　　Section31 「自分事」にしてもらうためのテクニック

　　Section32 「共感」してもらうためのテクニック内容編

　　Section33 「共感」してもらうためのテクニック表現編

　　Section34 「不安と疑問を解消」してもらうためのテクニック

　　Section35 「アクション」を起こしてもらうためのテクニック

　　COLUMN4 「お店の特徴を表す言葉」を繰り返し伝える

■第5章 お店の印象を良くする クチコミ返信術

　　Section36 効果絶大！クチコミを重要視する理由とは？

　　Section37 クチコミの数を増やす方法

　　Section38 クチコミに「返信」して信頼を積み重ねる

　　Section39 高評価クチコミに返信するときのポイント

　　Section40 低評価クチコミをもらったときのタブー行動

　　Section41 低評価クチコミに返信するときのポイント

　　Section42 低評価クチコミの返信実務

　　Section43 クチコミは削除できる？

　　Section44 「星だけ評価」にも返信すべき？

　　COLUMN5 低評価クチコミが入ったときの「心の持ちかた」と事後対応

■第6章 集客効果を底上げする 外部施策テクニック

　　Section45 自社HPやSNS、ブログを活用して相乗効果を狙う

　　Section46 写真で新規客にアピールできる「Instagram」

　　Section47 地域のお客様と接点を持つ「Twitter」

　　Section48 既存客の再来店を促す「LINE公式アカウント」

　　Section49 友達の友達へのクチコミを生む「Facebookページ」

　　Section50 写真がお客様を連れてくる「Pinterest」

　　Section51 検索流入を増やし、店舗への信頼を生む「ブログ」

　　COLUMN6 他マップの同様サービスも活用する

■第7章 集客効果の分析と管理のテクニック

　　Section52 「パフォーマンス」の分析１インタラクション

　　Section53 「パフォーマンス」の分析２商品の実績

　　Section54 「パフォーマンス」の分析３ユーザー数＆検索語句

　　Section55 複数人でGoogleビジネスプロフィールを管理する

　　Section56 臨時休業／閉業の処理を行う

　　COLUMN7「プロファイルの強度」とは？

■第8章 ここが知りたい！ Q&A

　　Q1 投稿や写真で気をつけるべきこととは？

　　Q2 投稿のネタが思いつかない！

　　Q3 どんな検索キーワードを選べばよい？

　　Q4 店内をぐるっと見渡す写真はどう用意する？

　　Q5 公開が「停止」されてしまったら？

　　Q6 Googleビジネスプロフィールの運用中に困ったら？

　　Q7 Web活用について相談する機関はある？

　　Q8 Googleビジネスプロフィールを活用できている状態とは？

■著者プロフィール

永友一朗：ホームページコンサルタント永友事務所代表。中小企業や店舗のWeb 活用に特化しWebコンサルティング、セミナー講師、執筆を行う。また炎上等SNSリスクコンプライアンスやクチコミ返信法に関し、上場企業や地方自治体にて研修講師を務めている。Google社公認 Googleビジネスプロフィール プラチナプロダクトエキスパート／Googleローカルガイド（レベル9）／商工会議所・商工会等公職登録。URL：https://8-8-8.jp/