内容紹介

電話だけで、16万人の最富裕層を120％満足させた超一流サービス術

本書は、最上級クレジットカードのNo.１コンシェルジュが

「どんな相手とも信頼関係を築いて、

相手の期待以上に応えるためのコミュニケーションの極意」

を説き明かした本です。

クレジットカードのコンシェルジュは、

電話口、つまり、声と耳だけで接客する世界です。

しかも、その相手は、

最上級ランクのカードを持つプレミアム会員のお客様。

言われたことだけでなく、

付加価値をつけた「期待以上」に応えるサービスが求められます。

そんな世界でNo.1コンシェルジュとして、

14年間、16万人に接客して培ってきた

超一流のサービス＆コミュニケーション術を完全公開！

本書で取り上げているメソッドやスキルは、

テレアポや電話営業をはじめ、

セールスや対面接客、クレーム対応といったビジネスシーン、

円滑な人間関係づくり、コミュニケーション力向上といった

プライベートシーンにもご活用いただけます。